产业发展
互联网与会员服务 与时俱进
在美国，年轻打球人口的迅速增长引带出一个问题：传统的会员沟通策略是否已经过时？是否应该利用新的手段（如社交网站、微博等）来进行沟通？在追求新手段的过程中，又如何照顾老会员的沟通偏好？
新时代已经来临，一成不变者将被淘汰。美国的今天就是中国的明天，高尔夫俱乐部应该比以往任何时候都必须意识到，科技正在改变俱乐部与会员的沟通方式。在信息浪潮中掌握先机，就能在竞争中胜人一筹。下面将介绍两种流行的沟通方式和一些运用它们的建议，以资借鉴。
电子出版在许多行业里，内刊已经成为过去式。虽然纸质刊物有许多优点，但对于俱乐部来说，它昂贵的印刷费和漫长的出版周期足以抵消这些优点。而会员们对印刷物的需求在减少，越来越多会员转为使用网络完成日常工作，显然这种趋势是不可逆转的。
许多俱乐部担心上年纪的会员不会接受电子出版物，但研究表明，美国五、六十年代出生的人，已成为增长最快的互联网人口。在私人俱乐部，有趋势表明电子杂志和电子报已经成为沟通会员最快最有效的工具。此外，采用互联网建立针对会员的个性化营销策略、创建即时对话平台，能够增加会员的活跃度和忠诚度。这些都是信息时代高尔夫俱乐部的致胜方式。
那么，当俱乐部仍然很大程度受老年会员影响的情况下，如何利用电子出版技术与时俱进呢？
首先，得进行调查看看球会到底有多少会员常常使用互联网。这可以让你决定到底是提供完全的网上沟通服务，还是只是提供一个同时包括在线交流和纸质期刊订阅的混合服务。对常常在线但仍表示喜欢纸质印刷物的会员，您仍然可以降低成本而不牺牲服务。考虑做一个“适合打印”的电子报纸或者电子杂志，可以让会员从他们的电邮中打印出来。此外，可以通过在线独家优惠的方式促使老年会员向在线交流服务转变。
第二，考虑俱乐部的员工是否有足够的能力和资源完成一个专业的电子出版物，而不会影响球会的形象。如果本身资源不足，有很多第三方的提供商可以选择。你需要为会员提供什么级别的服务，这取决于俱乐部的资源和品牌定位。
第三，在电子出版物的设计上，必须遵循俱乐部一贯的品牌策略。从颜色、版式到各种设计元素的运用都要和俱乐部的风格一致，必须让大家可以轻松识别出来。
第四，确定一个出版计划并坚持下去。没有什么比让你的会员失望更糟糕的事情。而定期出版的优质电子刊物能提升刊物自身的价值，建立起整个球会的品牌形象。
第五，不要让你的电子期刊变成垃圾邮件。很多俱乐部的邮件群发都用的是同一份随机名单，这样既不专业也不友好，严重影响品牌形象。群发邮件的时候必须确定收件人地址，邮件必须经过精心设计。这会避免接收到电子刊物的新会员对球会产生负面印象。
第六，在电子期刊中准备一个球会全年大事记，并附上每个活动的链接，这不仅可以推广活动，还可以统计点击率，从而判断活动或文章的受关注度，并做出相应调整。
社交媒体
要与你的会员沟通的关键在于知道他们在哪里。俱乐部会员制的目的之一本来就是建立专业的社交关系，所以不奇怪为何社交媒体可以吸引俱乐部的会员。事实上，目前在Facebook（美国最大的社交网站）上，年龄在50岁以上的用户数量是增长得最快。那么，俱乐部是否就应该尽快在类似Facebook或Twitter（微博）之类的社交网站开设自己的页面呢？对也不对。在开始你的社会化媒体战略前，应该做足两点准备功夫：花时间了解哪种平台让参与的成员最积极；确定你可以如何有效利用这些平台达到你的目标。
利用社会化媒体可以很好地倾听会员的想法、与会员交流，又比其他方式对会员造成的骚扰要小，很值得使用。
首先，收集信息。让你的会员投票，做调查，看看他们正在使用哪些社会媒体网站和他们的使用方式。然后，根据你的发现调整发展策略。如果你的成员使用社交网站联络老同学，没准他们也愿意把其他俱乐部成员加为好友。同样地，如果大家都使用微博接收优惠资讯或其他公司信息，或许这也是一个宣传俱乐部活动的宝贵途径。
如果会员大部分有参与社会化媒体，那么下一步就是定下战略目标了：是要改善品牌形象，增加会员？还是要通过虚拟会所提高现有会员的体验？或者只是把它作为一个迅速发布消息的平台？
比较你的目的和会员使用平台的模式，并决定你可以在哪些方面提供服务、提升会员身份的价值。例如，你可以问自己，会员把球会加为社交网上的好友有好处么？如果只是可以和其他会员联系，这样俱乐部可以达到目的么？考虑提供优惠或者一些线上活动，吸引人们加入你的小组。一旦形成了稳定的用户群，你就可以继续推广仅限社交网站用户的奖励。
想知道投资社会化媒体值不值得最好是建立一个可以衡量的目标——无论是增加社交网的好友人数还是微博的关注度，或者提高了官方网站的点击率。
记得，每一个沟通平台在你的计划里应该都服务于同一个目的，所以它们之间应当相互结合。在制定你的沟通策略时，应常常停下来检讨一下：作为一间俱乐部，你与时俱进了吗？
发布时间：2012-09-15 点击：1601 <<< 回上页
