中国高尔夫旅游发展策略研究（下）

　　【编者按】在上一期文中，作者从“观念转型”、“市场定位”、“整合资源”、“打造品牌”四个方面，对中国高尔夫旅游的发展提出意见。今期，作者将继续对此主题进行探讨，并从企业、行业、政府三大角度出发，提出加快我国高尔夫旅游发展的确切手段。
               

　　五、加强配套建设，增强接待能力

　　(一)加强配套建设

　　高尔夫应该属于主题旅游，这种旅游的特征是客户经济实力和社会地位较高，消费能力较强;客户通常都是高尔夫球爱好者，旅游主要目的就是打球，因此，旅游产品中安排的球场、打球次数会是重点;相应的，客户对餐饮、住宿、交通等方面的要求也会较高;人数相对一般旅游团来说会少许多，一般是熟识的球友相约参加。同时，仅修建球场是不够的，要吸引高尔夫爱好者和他们的家人还应该增加温泉等度假设施。根据经验，参加高尔夫旅游的团体一般都以家庭为主，旅行社就可以安排两条旅游线路，一边为男人们准备2-3 个球场打球，一边为妇孺、老人们提供游玩购物的地方。根据目前国际高尔夫旅游的发展趋势，要成为一个具有国际吸引力的高尔夫胜地，不仅要有国际锦标级球场，也要有完善的酒店、餐饮、SPA 等配套设施，才能满足国际赛事和国际打球团的打球、度假、休闲等全方位的需求。随着我国高尔夫相关法律文件的颁布，高尔夫球场建设的标准逐渐向国际化水平靠拢，同时球会又对球场周边的酒店、度假村、房地产的配套设施加以完善，提升自身的吸引力和竞争力。

　　(二)增强接待能力

　　由于参加高尔夫运动的客人一般社会层次都比较高，这就要求接待高尔夫团体的旅行社在做好外联的同时，必须不断提高接待质量，增强接待能力。高尔夫旅游的发展涉及政府、球场、旅游中介等各个环节，不能忽视了任何一方对于高尔夫旅游服务标准和服务体系所产生的影响。在接待高尔夫旅游客户时，可以穿插少量的景点参观，但要避免耗时过多，且尽量不要安排购物;客户的行李十分重要，特别是高尔夫球包，飞机托运要做到万无一失;派出的旅游车要预留一部分空间给游客放球包;要安排有一定高尔夫知识、熟悉行程中各球场的工作人员全程陪同;想方设法保障客户在任何地方、任何时间的通讯畅通;对客户的安全、保健、娱乐、餐饮、住宿等方面，高于一般旅游团。客户有可能带有其他不会打球的亲友同行，要注意这个群体的安排计划参加高尔夫旅游的人，价格一般不是关注的首要因素，他们希望得到是更多优质便利的服务，所以旅行社应多考虑酒店位置、服务标准等问题。在策划高尔夫旅游活动时，要充分考虑到客人的特殊性，提供更优质便利的人性化的服务。比如，有时候，打球人士运动后身体容易疲劳，我们就专门为他们安排当地的特色服务，例如泰式按摩，来缓解疲劳和压力。另一方面，旅行社内部应培养一支精干的导游队伍。目前我国高尔夫导游人员数量严重不足，没有接受过系统的高尔夫专业教育，专业素质较差，这无疑对高尔夫旅游来说是亟待改善的一个方面。

　　当务之急是要根据我国的国情，对高尔夫球场建设进行统筹规划，在时间和空间上合理布局，规范管理，并大力推动高尔夫球场建设与国际、国内旅游相结合，实现两者的良性互动，引导好公共球场发展。

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　　由于篇幅有限，文章仅摘录到这里，余下全文还有：

　　六、加强监督管理，规范市场秩序

　　七、加强产品建设，推出精品线路

　　八、加强政策扶持，缓解经营压力

　　九、加强球场建设，提升服务品质

　　十、实施人才工程，重视人才培养

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