简单明了的沟通

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    草坪总监是一个技术性很强的职位。在日常工作中，他要接触和使用到大量的专业词汇。没有相关知识背景的人，很难全面了解草坪总监的工作内容以及对他们的工作成果进行客观评价。而另一方面，草坪总监又很难避免与这些“非专业”人士的沟通，如业主、会员、环保组织、政府部门……如果你的预算申请计划里充斥着大量晦涩难懂的专业用语，不知所云的业主会否让计划全盘通过？如果你在会员交流时，满嘴都是拗口的化学名词，他们又会否感到惊恐，以为自己身处“化学毒药”的包围之中？
    对于任何一位管理者，沟通都是一门必修课。尤其在面对一些有能力影响你的工作，却没有相关知识与经验的人时，恰当的沟通就更加重要。在要发表意见和撰写文件时，不妨先问问以下两个问题：

受众的专业水平有多高？
    以制定一份更换灌溉系统的报告为例，草坪总监肯定清楚市面上不同品牌、型号的灌溉系统各有什么优缺点，也清楚那套系统适合自己球场的条件（地形、天气、草种等）。但所有这些信息，看报告的人清楚吗？或者说他们需要了解这些东西吗？可能他们只需要知道那一套系统成本最低，那一套系统能节约最多的用水……
    如果你仍认为需要提供更多技术细节，其实可以在报告以外附加一些资料，让感兴趣的人自行查阅，而不是把这些东西都加到报告中，让其变得冗长。

受众的期望是什么？
    进行任何沟通时，你都要清楚自己的目的，是知会还是说服？如果目的是告知，并且这些信息是第一次告诉对方，那就尽量运用最简单的词语。如果这个课题已预先讨论过，而且受众有足够的能力理解，那就可以用一些专业化的词语。但在沟通过程中还是要记住：
    尽量使用大众化的表达方式，少用缩略语或行业俚语。一些缩略语在不同行业有不同意义。如，IPM、BMP之类。而行业俚语就更会让那些行业外的人一头雾水。
    很多技术型人才希望把自己变得更专业，并得到所涉及领域专家的肯定，但对于日常交流，最专业的方式就是确保听众能完全明白你的意图。

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发布时间：2011-08-29  点击：1446  <<< 回上页