球会的“外包服务”

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    某种程度上看，“外包”一词让人倍感无奈——你要聘请外劳或外来机构来完成一些工作，因为你没有办法通过球会的资源来做到。但随着服务业的发展，“外包”不失为提高效率、节约成本的手段，更重要的是，球会可以通过改变伙伴合作关系而获得更专业的技能。

前车之鉴
    过去曾有外国报章把管理者比作科学家，因为科学家深知他们不可能全凭一己之力走到领域的前沿，所以他们很注重发展实验室以外的关系网络，以确保他们在社会上占有一定的优势地位。
    同理，球会采用“外包”策略，无疑是具有策略性意义的。就像科学家都希望和企业建立联系，把自己的研究成果转化为生产力一样，球会管理者也可以用开放的心态，从外来的合作伙伴身上吸取更多的经验，而非在自家的“自留地”上汲汲营营。
    有趣的是，上述观点发表的时候，正值美国的高尔夫产业的繁荣时期，会员制球会和社区项目都处于上升阶段，投资者都从激增的高尔夫人口身上获利甚多。因此，营运效益成为了当时比服务素质更为重要的任务。很多球会管理者都把主要精力投放于如何开源上。而在如今动荡不定的经济大环境中，竞争的氛围更浓烈，留住客户忠诚度的重要性被提高到空前的高度。

如今我们能够做什么？
    不管过去还是现在，球会的经营目标终没有改变：努力达到会员的期望值，让投资获得最大回报。
    没有人希望缩小经营规模来养活自己，事实上你也无须这样。相反，“外包”策略是一种能够让球会在未来数月甚至数年内导向繁荣的策略。
    球会展望将来的时候，都会仔细审度每一个商业步骤，以达到事半功倍的效果，从工资核算、人力资源到会员沟通，再到市场营销等相关方面。而底线在于，当球会寻找更迅捷更有效的方法时，它就不能以牺牲品质和服务为代价。
    因此，一股“外包”浪潮将会出现。简单地说，“外包”意味着将在缩减开支、降低风险的同时提高质量。在如今的“外包”服务关系中，球会都倾向于和那些能够为其市场行为提供独特专业技能、知识的企业合作。这种合作关系能够让球会创造出超越往昔的新价值。如今欧美不少球会都引入“外包”策略来达到精兵简政、减少浪费的效果。通过与良好机构的互动合作，它们大都获益匪浅。

“外包”的用武之地
    从外国的先进经验中可以看出，“外包”在高端球会/俱乐部中的使用将越发普遍，而且将让各种效能元素达到最优化的效果，这种效果将超越这些效能加起来的总和。
    这种循环模式将有利于高尔夫产业整体的健康发展，对于那些独具慧眼及具有执行力的球会来说，更是一个契机。同时它又为那些非常具有专业技能的企业开拓了一个广阔空间。而这也是那些着眼于长远发展的投资者所应该留意的。

结语
    外包首要前提是为了以有限的资源投入获得最佳的服务质量。尽可能为客户提供最好体验的方法。成功的“外包”不应割断会员/客户与球会之间的交流和归属感，球会提供的是一对更温暖的手臂，而非一个冰冷的肩膀。

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发布时间：2011-08-31  点击：1285  <<< 回上页