善用社交软件

很多草坪管理人员忽视了草坪养护的最终目的——客户体验。中国的高尔夫消费者对草坪都有着较高的要求，但他们毕竟不是专业人员，不了解草坪养护的规律。只要草坪稍出现状况，就包马上抱怨。这时如果能在草坪养护部门和球员之间架设一个及时沟通的渠道，就能减少误解与矛盾，甚至提升他们的消费体验。

笔者是一名草坪经理，任职华南地区一老牌球会。球会日常客源以会员为主，日均打球轮次较多，草坪养护压力大。从前，会员对草坪状况时有抱怨，这其中很多一部分其实是他们不懂得草坪养护的科学规律造成，而非草坪部的工作出现实际失误。草坪的员工因此也有些委屈，但也不能对会员逐一解释，只能是默默承受。现在，这种状况已经得到很好的改善，原因是球会引入了社交软件平台。

球会从前年开始注册了微博账号，去年开始添加微信公众账号。所有这些账号的信息都与球会的官方网站实时联结，形成了传统网页与新兴社交工具共通的全新信息发布方式。会员同过关注球会的微博账号和加入微信群，能实时地了解到球会的最新资讯。这也为我们草坪部的工作提供了很多帮助。

我们会将常规作业的时间表公布在这些社交平台上，并注意简单的说明，让会员都了解每项作业的功效，以及对打球带来的影响。例如“1 日-7 对果岭进行打孔铺沙养护工作，改善果岭土壤结构，提升透气性，保证草坪健康生长，但期间会造成速度下降，球路弹跳的问题，预计约7-10 天后恢复正常。”简单数十字，就能给会员打好“预防针”，避免他们因草坪状况不符合预期而产生怨气。很多时候，我们还会上传一些工作时的照片，让会员对草坪部的辛劳工作有直观的了解，从而也有更大的包容与配合。此外，我们还通过社交平台与会员建立良好的互动，让会员成为草坪的情报员。他们在打球过程中发现球场草坪的大小问题，都会通过手机即时向我们反馈，我们便可以采取即时的措施进行应对。

社交软件的使用，在一定程度上降低了我们的工作压力（有形与无形）。更重要的是，以极为低廉的成本，让会员与球会之间建立更亲密的关系，让会员的对球会运作的参与感、归属感更强。