教不严 师之惰：中国高尔夫的三字经

在高尔夫落地中国的三十年间，人们谈论高尔夫时，说的大多是球场/会所建造得如何，球童服务得怎样，球场草坪养护品质的高低，球会管理的优劣，会籍或别墅价格的涨跌……而近年，在多种社会因素的综合影响下，高尔夫一词再度变得敏感起来，人们的视点开始更多地转移到球场用地的性质，球场对生态环境的影响，政策的调整以及法规的解读上。但是，有一个本质命题似乎一直被忽视——高尔夫从业者与运动参与者在中国高尔夫行业可持续发展过程中所扮演的角色。

性相近，习相远

此句源自《三字经》开篇，意即人的本性相近，但行为习惯却差别巨大。用此来映照中国高尔夫运动的现状，很是贴切。大家都应该还记得刚过去不久的6月，接连发生在中国高尔夫球场中的暴力事件，看似触目惊心，但这在中国的高尔夫从业人员眼里其实已是见惯不怪。类似的事情几乎每天都在中国芸芸几百家球场中上演，只是程度与影响范围不同罢了。

笔者9年前任职一家由IMG国际管理集团全面管理的纯会员高尔夫俱乐部。因其特殊的市场环境，俱乐部在营运初期近70%左右的会员来自韩国、台湾和日本。在与他们的接触和服务的过程中，明确感受到他们在参与高尔夫时的习惯，彼此间的行为准则以及对俱乐部日常运营管理制度所持的态度，还是与本土球员存在着明显差异。

笔者并非要以地域标签特定群体来进行对比甚至批判，只是希望以此为例，简单探讨一下造成这些差异的原因。

◆对高尔夫的态度以及行为表现

对于此点，仅以“能否遵守开球时间”这个习惯，便可见一斑。在国内的大部分球场中，预约的开球时间几乎形同虚设。本土球员对遵守预约时间开球的观念比较淡漠，迟到、延误出发时间的现象可以说是一种常态。哪怕是同组其他球员都已经在出发台等候，那些不守时的球员们依然会不以为然。当来到出发台后，也不做热身运动，大家相互间调侃、玩笑三两句便匆匆下场。在运营繁忙的时间段，也不太会去理会俱乐部整体运营的需要，固执己见，坚持插队下场开球。由于球员不能严格遵守所预订的开球时间准时下场，导致整个场地上的流转速度常常出现混乱，球员的高尔夫体验亦难以最佳化。

而与本土球员不同的是， 我此前任职俱乐部里的韩国、日本、台湾会员们，通常会在预订时间前30分钟左右抵达，做好下场登记和热身运动，提前在出发台等候同组球员准时出发。当他们陆续来到出发台时的行为更是拒给我留下深刻的印象——彼此会行脱帽礼向同组球员问候。他们简单的行为告诉我：并不是熟悉的球友之间就可以随意忽略礼仪的分寸。而当他们相约进行高尔夫竞技时，哪怕比赛只有两组球员参与，出发前也会“煞有介事”地举行一个简短的规则宣读仪式，宣读结束，相互行过鞠躬礼才正式下场较量。从这些看似无足轻重的细节，我们不难发现，他们对待高尔夫的态度远远超越了运动本身——除了高尔夫，他们其实也在享受一种圈层文化的社交愉悦。

从这些行为细节的差别，在一定程度上反映了球员在最初参与该项运动时所持的不同态度。这也导致他们对高尔夫运动本身及其他参与者存在不同的认知、接受度和尊重度。当然，也导致自身在参与运动的过程中，所获得愉悦程度的差异。

笔者认为，造就这种差异的一个重要原因就是，高尔夫的传播者对其本源文化传递时所持的态度，以及从业人员在高尔夫日常经营管理过程中对球员运动行为所持的态度及影响力。这些因素都将直接影响到高尔夫运动文化氛围与运动环境的营造和建立。 我们不能不承认，本土球员长期处于一种自我、自由的运动体验状态。在发生有悖于高尔夫运动规则、礼仪的行为时，他们似乎全然不知，或者持不以为然的态度。这些都是我们从业者需要自省和改变的。

◆对日常球场运营规则的态度及行为表现

对于此点，笔者举一个实际案例。在一个星期二的上午， 笔者任职俱乐部的一位韩国会员预定了两组Tee Time，邀请了4位重要的嘉宾前来打球。他们以出于礼节考虑为由，希望陪同先出发的一组球员一起到发球台。在得到了出发员的允许后，众人一同前往发球台。但随后却发生了违反高尔夫运动规则的行为——5位球员同组开球。他们并不理会球童和巡场人员的劝阻坚持打完了第一洞。当运营管理者出面劝阻时，这位韩国会员给出的理由是：其一，因为陪同的是重要客人， 期望俱乐部允许他们能共享高尔夫体验；其二，周边其他俱乐部都是可以允许5人一起下场打球的；其三， 他们都是差点很低的球手， 打的很快，不会影响到球场上的其他客人；另外，还有一位韩国嘉宾补充说：“5位球员一起打，还可以为俱乐部节约一个Tee Time”。他们的理由听起来很是为球会考虑。

以高尔夫产业的发展状况看，韩国球员感受的高尔夫环境与文化氛围应该比中国球员好得多，难道他们不懂得高尔夫最基本的运动规则吗？我相信他们一定知道。我们要思考的是，如果当时他们是在韩国的球场打球，他们还会提出同样的要求吗？我想答案一定是“不”! 为什么他们敢于在中国的球场上提出有悖于基础规则的要求？原因也许真的很简单，就像那位韩国会员所说的，中国其他球场都允许他们5人一组下场。

从这个案例，我们不难看出：一个人的行为准则甚至道德标准是会因应周遭环境的变化而变化的。“性相近，习相远”，作为今天中国高尔夫行业从业者的我们，是有责任为中国本土球员营造一个良好的高尔夫运动文化氛围，也只有这样才能正确传递高尔夫运动的认识与理解。我们必须去维护一个健康的打球环境，也有责任教育球员，引导他们对该项运动持以应有的尊重态度。而不是仅仅站在道德制高点，对球员的种种拙劣行径进行批评。

教不严，师之惰

可以说，本土球员在最初踏入高尔夫之门时，对高尔夫运动本身的认识、理解，对高尔夫设施经营管理原则的认同与尊重，都有赖于从业者们的正确引导，甚至教育。我们不仅扮演着高尔夫设施经营管理者的角色，同时还是高尔夫运动的引路人和启蒙者。

我们再来用一个实际发生的事情为案例。那是俱乐部开业之初的一个晚上，当天由于台风登陆，全天都处于雷电天气。为了确保俱乐部的安全运营，俱乐部管理层在下午做出取消当晚灯光高尔夫Tee Time预约的决定，相关部门立即一一通知已经预约的会员。傍晚时分，一位会员来到俱乐部，声称没有接到电话和短信通知，坚持要求和他的嘉宾下场打球。经劝说无效后，值班管理人员拨通了英国籍总经理的电话。总经理做出开启灯光球场的特别批准，但批准的前提是：值班管理者向该会员明确说明，出于运营安全考虑，值班管理人员会全程监控其下场打球的过程，并可根据天气变化做出立即停止他们击球的决定。会员接受这样的约定方可下场打球。该会员答允条件，值班管理人员随机通知工程部升起灯杆。

管理人员深知英国籍总经理的意图，提供服务和引导、教育会员都是我们的重要职责。在等候出发的时间里，该会员的情绪平静了许多，管理人员便利用这机会再次与会员进行沟通，表明拒绝开启灯光球场绝不是因为当晚只有他们两位球员下场，更主要原因是管理者必须保障会员、嘉宾、以及俱乐部工作人员的人身安全。另外，如果场地上的灯光设备因强大风力造成损坏，可能会在一段时间内让俱乐部的其他会员无法正常享受这项服务。这些都是管理者需要综合考虑的因素。从经营管理的角度，俱乐部放弃当晚预订，已经表明了球员安全与会员利益要远远重于俱乐部的经营收入，希望会员给予理解。此时，该会员的态度明显缓和。直到今天，还清楚记得那天的服务场景。值班管理人员和运营团队一直在出发台观察天气变化情况，通过闪电与雷声相隔的时间来判断雷电区域距离球场的远近；俱乐部总经理也每隔20分钟便会打来电话询问球场的天气状况如何；巡场员也一直保持距会员150码的距离为其打球保驾护航。这一切会员都深深感受到。打球结束后我们看到的是会员脸上的歉意，听到的是“不好意思”和“谢谢”。此段经历之后，当管理者与该位会员再次在出发台相遇时，会员还特地就此事再次表示歉意。会员对俱乐部运营管理规则的态度发生的变化，对俱乐部给予的是更多的理解和尊重。

让我们再回到前面提及的韩国会员要求5人同组的案例。……

……

（全文未完，尚有1000多字待发布，包括“教不严，师之惰”和“教之道，贵以专”2部分内容）



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