Tee Time 的经营与管理

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球场投资者和管理者对会员证销售的关注程度往往高于高尔夫的日常运营。认为一个高尔夫球场的核心工作应该是销售俱乐部的会员证；认为在最短的时间内实现会员证销售是球会经营的主要任务。笔者之前也持有同样的观念。我们不能武断的判定这一经营思路是错误的，但随着对高尔夫行业不断深入的参与、体会和理解，笔者逐渐转变了这一观念，并认识到高尔夫球场的生存之道不是依靠会员证的销售，而是需要依赖日常的高尔夫运营来赚取长期的经营利润。完善管理、提高运营的专业水平、提升高尔夫运营的经营理念是球场得以持续生存的唯一手段和途径。笔者借助《中国高尔夫管理》这一专业平台与各位高尔夫同仁一起分享自己的体会和观点。

球场收入
总体来讲， 球场的主要收入来自两大板块，即：会员证销售和高尔夫运营。这两大板块的收入途径不同，所获得收入性质也不同，它们特征概括如下：
一、会员证销售收入：
·获取收入的周期较长
·可视为球场有限的变现资产
·收入性质—投资者的投资回报
·不适宜作为球场日常管理支付收入
·实现销售基于高尔夫球场整体管理水平和运营水平
二、高尔夫运营收入：
·获取收入的周期短
·设施变现点较多，通过专业的管理、服务实现销售
·球场经营利润的来源
·收入性质—维持球场的日常管理支出
·实现运营收入基于有效的设施经营，服务的专业度
球场经营管理者应该将球场投资回报收入与球场日常经营收入区分开来。会员证的销售实现取决于高尔夫运营的专业水准和管理水平；高尔夫运营的有效率决定着俱乐部会员证销售的变现率。会员证销售主要是实现投资回报的主要手段和途径，但回报周期较长，其销售产品类型较为单一，单笔销售收入金额较大，易受到外界综合因素的影响，属非稳定性收入。高尔夫运营收入是球场日常经营收入的来源，经营者通过对高尔夫设施的专业管理，实现设施销售，确保正常现金流收入，是维持球场日常运营管理支出的稳定性收入来源。
从两种收入的特征分析来看，它们之间虽然存在许多不同的特性，但却也存在着一定的关系。高尔夫球员在购买会员证之前，一定会评估该球场的高尔夫运营管理水平。即便是硬件设施再好，可日常高尔夫运营效率低下、管理水平落后，都可能直接制约会员证的销售。
从图1 的“球场收入结构图”上，我们可以很直观地了解到高尔夫运营收入涵盖的众多经营利润点，例如：球童服务收入、高尔夫球车租用收入、专卖店营业收入、高尔夫练习场设施使用收入、高尔夫教学收入以及餐饮营销收入等等，这些高尔夫相关服务和设施的有效运营都是球场每日直接经营收入的来源，这一运营系统能否顺畅的运转也是球场能否获得良好现金流的前提保障。相信这些都是每位从事高尔夫经营管理者所熟悉和了解的，笔者无需多言。但如果我们深究在这些高尔夫运营环节中，哪一个环节又是“Key Point”呢？笔者认为他们之间又是一个环环相扣的关系，忽略任何一个环节都是不能够的，它们是需要相互依托、相互支持的。高尔夫球员在使用这些服务和设施的过程中，所获得的愉悦程度决定着球员今后到访球场的频率、决定着球场高尔夫运营收入的盈亏，决定着实现会员证销售的成功率。因此，高尔夫运营应该是俱乐部长期的核心工作。
接下来，笔者想与各位同仁在此讨论高尔夫运营中的一个环节重要环节：Tee Time管理与经营。 它在高尔夫整体运营中是非常的重要的一个环节，是一个球场高尔夫运营管理水平和专业度的体现。

Tee Time概念
首先， 我们需要重申Tee Time的概念定义， Tee Time是为每一位球员或每一组球员预先安排好的打球开始时间。根据每个球场预期的打球节奏对一整天的打球时间进行合理分配，通常一组间隔时间在7到15分钟之间，大多数球场都是使用Tee Time来管理球员在球场的打球节奏。目前，在中国绝大数高尔夫球场都在使用Clubbank球场管理软件进行Tee Time的管理，这说明球场的经营管理者都具有Tee Time 的管理概念，但为什么仍然还会存在以下状况：
·经常听到球员抱怨“在××球场打球太堵”
·常常看见在一条球道上出现三组以上的球员在果岭、球道、Tee台等候击球
·常常发生一组球员在完成前9正常转场时，前面突然插进新一组球员
·球员完成一场18洞打球回场时抱怨因场上人太多而影响了打球成绩
导致以上抱怨和状况的原因并不难寻，问题主要出在球场高尔夫运营Tee Time的管理方面。
归纳如下：
·球场没有执行Tee Time预约制度
·即使建立了Tee Time的预约制度但其执行力较弱
·球场出发人员对Tee Time控制和监管力度较弱
·采用“见缝插针”式Tee Off运营管理
·没有Tee Time 和“转场”概念

转场概念
以上几点大部分比较容易理解，笔者不想花太多的笔墨来阐述，但正常的“转场”概念值得来谈一谈。在笔者工作的球场，起初会员到访球会也是有很大的随机性，会员通常只考虑自己的时间来安排下场打球。有时正巧赶上球场正常的转场时间，但他们却要求非下场开球不可。这是可以理解的，因为，他们之前在其他球场打球发生同样的情况从来没有被拒绝过，球员们并没有正常的“转场”概念，已经习惯了“见缝插针”式的Tee Time安排，接受并认同随便插队的现象为正常现象，因此不理解为什么明明看到Tee台没有球员开球还拒绝其下场要求，但却不会考虑到此时正在进行打球体验的球员已经在球道开始攻“果岭”，即将“转场”了。当我们的出发人员耐心的向其解释正常的“转场”概念，也是很不情愿地接受。但随着时间的推移，我们的高尔夫运营管理迫使会员们慢慢习惯了和适应了严格遵守Tee Time的管理制度， 在后来的打球过程中也慢慢体验到了高尔夫Tee Time运营管理为其高尔夫打球节奏提供了最大程度的保障，充分享受到了体验愉悦打球的完整过程。在接下来的日子里听到的是在“金鸡湖高尔夫”打球不堵的声音， 看到的是他们自豪的邀请更多的嘉宾一起在自己的俱乐部体验高尔夫运动给他们打来的快乐，感受到的是他们对高尔夫运营管理的理解、认同和支持。要做到这点并不难，只需要运营管理者明确你的球场所希望的预期打球节奏，清楚的理解Tee Time的管理概念，加强正常转场时间的监管力度，合理、高效的经营Tee Time为球场赚取最大的经营利润。以夏季18洞的高尔夫球场Tee Time为例：如果在夏季，球场设定的第一个Tee Time为6:00am, 晚上19:00左右天黑，平均按每组间隔10分钟，每组4位球员计算，一天可以销售的Tee Time共有78个，全天可容纳208位球员下场打球（不包括灯光场的Tee Time）。
这只是一个Tee Time设置的模式演示，每个球场可根据实际的日照时间、预期的球场打球节奏、球员平均打球速度、打球设施配备的情况（徒步打球/开车打球）来调整每组出发的间隔时间，重新合理设计适合自身球场的Tee Time表，在最大化实现每日Tee Time销售的同时，也会带来一个良性的高尔夫运营环境。
其实，目前大多数球场正在使用的Clubbank球场管理软件已经为球场安排好了这样的Tee Time管理模式，也许只是我们没有很好的重视它，忽略了正常转场时间的非专业管理所带来的负面影响，人为地打破了球场正常的打球节奏，从而影响到其他球员们的打球利益。
球场运营管理者如果单方面考虑最大化的实现Tee Time销售，提高打球轮数，无论是出于何种考虑都是得不偿失的，是一种短视经营思路。因为你忽略了球员参与高尔夫运动的本来目的。忽略了球员的打球权益，必将导致他们的不满或带给他们一次次郁闷的打球经历，这都将直接影响球场的长期经营利益，最终降低球员满意度，减少他们的到访次数，更严重的是可能会影响到会员证的销售。尤其对那些可能考虑购买球场会员证的球员们，因为他们对高尔夫运营专业度的要求很高，对他们的打球权益和获得怎样的打球经历看的更重。

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发布时间：2009-07-14  点击：1146  <<< 回上页