从内部建立企业品牌

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企业品牌的重要性
众人皆知，高尔夫行业的竞争越来越激烈。近一年间，消费者对经济信心下降，因而将部分娱乐资金分流到生活用品上。高尔夫球会凭什么吸引新顾客，维系旧顾客呢？答案是—品牌的力量。
品牌代表着消费者对企业服务的体验和印象，是持久、值得纪念、以及有价值的。最重要的是，品牌能让一个企业从诸多竞争者当中脱颖而出，这一点对于在经济不景气时占领市场份额尤关重要。一年之内流失的客户收益足以将某些球会的财政转亏为盈。
品牌投资的优势可归纳为：
一、品牌为企业在拥挤的市场里创造了一席之地，因为球友们相信在这个球会可享受到别处没有的价值。
二、品牌可以建立客户与球会持久的信任关系，让客户更倾向于在本球会打球。
确立了品牌的重要性后，企业就要分析清楚该由谁来承担维护品牌的责任了。
事实上，从客人来电预约Tee Time直至喝完啤酒吃完小吃驾车离开，整个过程中接触到的每一位员工都应当负起这个责任。球会员工在为客户提供始终如一的体验以及建立球会形象起着关键性的作用。
员工如何影响企业品牌
球会品牌与客户的“接触点”主要是球会员工。相当多消费者是直接从员工的言行上获得一个企业品牌形象的信息。而球会管理者有所不知的是：近三分之二的员工不理解自身公司的品牌价值及其意义何在。
建立球会品牌，不是靠管理者单枪匹马完成。一间球会由不同部门、成员组成，每个个体的风格和性格都会影响到球会形象。这些影响可能是短暂的，也可能是永久性。
某些员工固执己见，某些却胆小；多数员工具有责任心，而一小部分却仅为了薪酬而工作。如果任凭他们自己处理，会产生各种各样的服务风格。而管理者如果希望客人在球会可以享受到统一、积极的服务，必须通过沟通畅顺和有力的持续培训将品牌意识种植员工心中。
从基本开始
建立企业品牌，第一步是明确企业品牌的代表群体以及品牌特色。这不能凭空而作，需要对相关人士进行调查。
管理者可对顾客的球场要求、餐饮要求等等做一个巨细无遗的调查，根据所得数据研究哪些方面是球会能够把握而没有做好的，以此为据建立一套完整的标准，并设计相关培训课程。
第二步，一言以蔽之，概括品牌价值。选用一句易记的、与别不同的、实用的语句概括出球会品牌的代表群体、立场及形象。避免使用太通用和概括性太强的语句，这不会对球会品牌标识产生任何作用，如“这里可以体验一流的高尔夫”这类千篇一律的宣传语就很难在球手心中留下印象。
以上两点可以加深员工对球会形象的了解。而参与感可以让员工们对球会产生归属感，时刻保持维护球会承诺和形象的意识。
从内部建立企业品牌
真正的品牌总是从内部开始建立的，这比悬挂印有球会宣传语的海报，在球座上印球会LOGO，统一员工的着装等。管理者需与员工进行有效沟通，让他们理解自身行为对球会形象的影响。
以下是六个经实践证明有效的沟通方式：
一、从员工进入企业起即把球会品牌形象融入其工作生活。
二、向员工传达和解析球会的品牌形象。这能帮助员工清晰自己的个人行为与球会运营成功的关系。
三、运用故事与例子来阐述品牌比枯燥的解释更有效。
四、提倡员工以预见的眼光看待问题，多点思考“这件事会对我有什么影响”这类的问题。
五、提倡双向沟通，让员工也有机会提问题和建议。单方的独白并不是真正的沟通，不能让员工产生信任感及归属感。
六、挖掘模范员工作为“品牌代表冠军”， 让他们在会议上或员工聚会上分享经验心得。
先传授而后引导
处于经济低潮，大多数球会都倾向于缩减员工培训这些“不甚重要”的支出。事实上，这项财政支出的节省往往会造成品牌形象的极大损失。持续的员工培训可以让管理者及时理解球会服务当中的长处与短处，有利于及时改进。良好的品牌形象是维持及增加客人强而有力的武器。
管理者可针对不同类型的员工，结合专家制作的录像，印刷手册等多种媒介阐述员工与顾客之间的交流。还可以通过角色扮演的方式，摸清楚哪部分员工对于服务工作充满激情，相对激情较少的员工则可被转移去顾客互动需求较少的工作区域。培训结束后，管理者必须继续通过沟通等方式监督员工对理论付诸实行的情况。球会也可让员工进行自我管理，例如用表格记下导师的观察及提升建议，以此自我监督。管理者还可以安排“特殊顾客”亲身体验员工服务，藉此搜集球会建立品牌当中的进展及问题。通过多方渠道，找出问题并设法解决。
当然，建立球会品牌的前提条件是建造一个优质的球场。优秀的软硬件及鲜明的品牌形象是球会“维持顾客之道”。

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发布时间：2009-07-14  点击：1548  <<< 回上页