企业核心价值 制定经营策略之本

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制定企业经营策略的重要性不言而喻。海量的文章以此为主题，演说家激情地力证其存在价值与影响力，研讨会罗列出一大堆该做与不该做的事项，一切都是为了说明制定企业营运策略的重要性。对于球会而言，制定营运战略的目标当然是：获得更多球手（会员）的认可。和其他行业一样，球会在制定经营策略时，同样要以企业的核心价值作为立足之本。
企业核心价值是设定营运策略的立足之本与指引，将企业各部门的力量引领向同一目标，最大化策略的实施力度与效益。


       历史重复地告诉我们：无论是何种行业，在经济大环境好的时候，企业都不太重视营运策略。在经济困难的时候，企业则会考虑本更多自己在经营上的一些本质的东西，例如把核心竞争力、稳定计划、一致的管理决策等。当经济去到谷底，就是企业们进行策略大战的黄金时期，以求在逆境中成功涅槃重生。
       在经验当中，球会有两大类典型的促进发展策略。第一类，也是最普遍的一类：增加资本。这种策略将资本捆绑一起，从本质上看，即是以庞大的资金为发展支柱。不过，本文要着重谈的并不是这种狭隘型的策略，而第二类，立足更广阔的精神上的发展基础。
       真正健康的经营策略立足于球会长远的发展计划，正确树立目标，以及实现目标的策略。制定计划的方法有很多种，但过程是非常相似的，其中有一个共同点就是：成功的经营战略大多是紧扣整个企业的核心价值而确立的。
企业核心价值的意义
       核心价值的关键是什么呢？下面，我们可以用一个简单的引喻来阐明。
       企业核心价值的概念十分简单：假设企业有一个关键的理念，并且这个理念是适用于集团内的每一个员工的，最终公司所有决策的指引，那就是企业的核心价值。营运成功的公司都是其核心价值的坚决拥护者，因此公司管理决策能保持高度统一，并且与公司的长期利益保持一致，不会被繁琐的细节分散管理注意力。企业核心价值的定义，简而言之：公司管理层与员工共同所相信的，并且坚持的原则，以及不会妥协的标准。
       企业核心价值意识的培养，可以通过球会管理层自上而下地给员工灌输。但在建立之前，需要注意的是核心理念应该与会员期望获得的价值保持一致。当核心价值与会员愿景不一致时，就不再具备其应有的指引与凝聚力量。在很大程度上，公司可以核心价值为标准，促进员工提高警惕与效率，保持工作质量。
如果俱乐部想让核心价值成为聚焦点，并以之作为长期策略制定的基础，那么就必须确定会员们的核心价值是什么，并将其融入到整个俱乐部的核心价值之中。

球会的核心价值要素
       球会的核心价值应包含与会员章程共同的理念、原则和标准。因其业务的特殊性，球会的核心价值应该围绕球场、会所与服务三大要点，主要包括以下八大要素：
  保持会所的独特风格与品味。
  提供高质的礼仪及服务。
  维持地形、建筑、礼节和基建的现有标准。
  员工言行一致。
  承担长期的财务责任。
  平衡质量服务与价格，实现会籍的最大性价比。
  为会所居住者提供安全与保护。
  保持球会的自然美与生态环境。
制定策略必须立足实际
以上所列的核心价值在球会制定经营策略中有重要作用，是让所定计划与行动行之有效的基础。但是，通常核心价值的理念只是在计划的初期才会被提及，一旦开始实行计划后，便会被搁置，所有焦点关注在特定的目标与事件上。由此可能产生对核心价值的忽略，策略就会进入一个观念真空阶段，小群体的声音兴许就会反扑、控制局面。这时候，核心价值就形同虚设。其施行结果也就演变成一个有瑕疵的策略执行，与已定目标及利益偏离，甚至背道而驰。
       球会的营运策略如要切实可行并且获得长远的成功，就必须要立足于被群众普遍接受的观念与价值，“高处不胜寒”的理念只能打造“空中楼阁”。要挖掘与普遍需求贴近，又能满足球会发展的核心价值，这实在不是一个简单的过程。不简单是不是就代表没章可循呢？也不一定。事实上，有一个已经被数次证实是行之有效的方法，可让球会建立正确核心价值且有效引导策略制定。主要包括以下几个方面：
  确定会籍的核心价值。
  争取获得大部分会员对核心价值的认可。
  把核心价值融入策略当中。
  使用核心价值去建立语境并引领计划的实行。
       以上四点，可以说是球会挖掘其核心价值的四大必经途径。把握好其指引方向，确立定位，球会的建立核心价值便有法可依，从而能制定实际可行的经营策略。
如何让会员与球会拥有统一的核心价值
       我们现在抛开纯粹的理论，探索一种具体的方法，来帮助我们将球会的经营策略与会员们广泛共有的意识形态结合起来。这个具体的方法包括四个关键步骤
  确定会员们的核心价值观。
  验证核心价值是否适用。
  取得会员们对核心价值观的认同。
  利用核心价值观去引导计划完成。
下面让我们分别来研究每一个步骤。
明确会员们的核心价值观
       我们首先应记住的是核心价值观已经存在于会员当中。在某些行业，公司只需要把核心价值强加于员工便可，但俱乐部就必须能影响会员们已有的思想意识。在很大程度上，公司可以要求员工接受核心价值观，而俱乐部管理却受会员们已有的核心价值的约束和限制。所以，如果俱乐部想把核心价值观作为聚焦点，用于长期策略制定的基础，就必须确定会员们的核心价值并将其融入其中。
       如果想确定核心价值观，首先要问俱乐部核心成员一些基本的问题。这些人员包括董事会成员、会员委员会成员及俱乐部管理层。你应该拨出一整天的时间与这些核心成员开小组会议。会议之初首先回顾俱乐部的设施、服务、市场定位等。接下来应进行SWOT（Strong优势、Weak弱势、Opportunity机会、Threat威胁）分析，与会人员须对俱乐部总体情况给出自己的意见。SWOT 分析开启了与会者的思维过程，并为接下来的一系列分析活动建立了平台，包括前景分析、价值定位分析、俱乐部个性分析及主要目标/问题分析。会议的高潮是核心价值分析。这个会议要仔细讨论：对全体会员来说，最重要的是什么，他们的信仰是什么，他们的原则是什么，他们绝不会妥协的准则是什么。
       这种核心价值分析通常会确定6到8个不同的价值观，具体如上文分析的8大要素。
验证核心价值是否适应
       在小组讨论中得出的一些核心价值要素，必须经过全体会员的认证来保证其正确性。建议组织3到4次单独小组会议，每次12到15人参加。会议应持续2到3个小时。根据年龄、性别、全年或季节性居住、打球频率、社交活跃程度、使用俱乐部设施频率、有无子女等因素，每组与会人员都应是整个会员群体中具有代表性的成员。此外，将会员中的“少数派”也包含在内十分重要，一定要确保聆听所有会员的意见。
       同时，也应为俱乐部重要员工组织一个单独的重点小组会议，由各部门派遣一两名代表参加（不包部门经理）。员工会议能够帮助您拓展和明晰从会员那里收集的信息。      
拥有共同的核心价值并为之奋斗，能让企业上下团结一致，形成巨大的合力。


       会议的大部分讨论应集中在俱乐部的核心价值和发展愿景上，主持可拿出一两个小时用于集体讨论与会者所感兴趣的重要战略和目标。对员工会议来说，这点尤其正确，因为这些都是关乎其切身利益的事情。开展焦点小组会议的目标是为决策层对围绕俱乐部及其会员之间的问题有更清晰的认识，看到会员们的憧憬并确定会员整体共有的核心价值观。
取得会员们对核心价值观的认同
       确定和验证会员们的核心价值是战略规划过程中决定性的一步。然而，大多数计划项目进行到此时就转变了主题，转而去关注俱乐部或社区相关的战略问题。这是错误的。核心价值观的关键就是真正地用它来指导规划和实际工作，并且只有当全体会员认同这些由具体价值观指导下完成的工作成果时，所谓的核心价值才算树立起来。为此，我们可进行核心价值观和发展愿景调查。
       这样的调查可能包括大量围绕核心价值观和愿景的问题，另外还有一些额外的，如管理上遇到的挑战，资金使用的有效性等。这项调查的目的主要是：进行此项调查是为了收集广大会员对最初会议和后来的核心小组会议上确定的核心价值与愿景的反馈。这项调查将分别呈现每一个核心价值和愿景，并让会员们表明他们对每一项的赞成程度（十分赞成、赞成、反对、强烈反对、没意见），同样鼓励会员们对每个核心价值和愿景提供书面意见。调查数据将汇编成一份简明的报告，描述会员们对每一项的支持程度，为球会的发展规划和实际工作提供依据。

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发布时间：2011-07-01  点击：752  <<< 回上页