产业发展
美国社区式高尔夫俱乐部
众所周知，美国虽然不是现代高尔夫运动的起源地，但却是目前全球高尔夫产业最发达的国家。据美国国家高尔夫基金会（NGF）的数据显示，1986年以来，美国的高尔夫球人口从1990万增加到约3000万，约占美国总人口的10%，高尔夫球场的数量从13,353家增加到约两万家，约占全球三万多家球场的60%，在这两万家球场中，有众多的公共球场（如纽约长岛的Lake Success公共球场），也有不少只供精英人群享用的私人制俱乐部（如南卡莱罗纳的奥古斯塔高尔夫俱乐部）。除此之外，为数众多的还有社区式高尔夫俱乐部，比如佛罗里达朱比特的Admiral’s Cove乡村俱乐部，与前两种类型的俱乐部相比，社区式俱乐部由于将大规模的房地产项目和高尔夫球场进行整体开发，从而将高尔夫更好地融入到当地居民的社区生活中去，是美国中高产阶级优质生活休闲方式的典型体现。
美国的乡村俱乐部
美国社区式高尔夫俱乐部多以某某乡村俱乐部命名，乡村俱乐部这个概念最早起源于西方，它是一种以私人会员制为管理模式的休闲度假组织，即使在美国，乡村俱乐部也往往是相对高档、奢侈的场所，一方面，会员基本来自社会地位较高、生活富裕的中上流社会；另一方面，绝大多数乡村俱乐部在审查申请者的入会资格时，也会对其收入、身份、社会地位等进行多重审查。
以笔者曾经工作过的Frenchman’s Creek乡村俱乐部为例，这是一座纯会员制的社区式高尔夫俱乐部，居民既是会员，俱乐部拥有两个标准18洞锦标赛级球场，17个网球场，一座综合健身中心和一座面积6000多平方米的会所，
1 美国社区式高尔夫俱乐部多以某某乡村俱乐部命名，其会所配套各种休闲设施，为会员提供全方位的休闲服务。
2 社区式俱乐部由于将大规模的房地产项目和高尔夫球场进行整体开发，从而将高尔夫更好地融入到当地居民的社区生活中去，是美国中高产阶级优质生活休闲方式的典型体现。
3 大部分社区式俱乐部都实现会员制，在审查申请者的入会资格时会执行众多严格的程序。
在高尔夫球场边缘还散布着606栋不同类型的花园洋房。相比国内，入会程序相对繁琐很多，必须经过已有会员的推荐，由全体居民对其社会身份进行审核，投票通过后才可以入会。另外一个前提条件就是要在社区内购买一块地皮或者一栋房子，即成为社区的业主，另外每年还需要根据所享受服务内容的不同缴纳1.6至2万美元不等的会费，用来进行整个社区基础设施的更新与维护。
除了购买房产和入会费之外，一些俱乐部还附加了若干额外条件，比如，新会员必须有老会员的介绍，会员必须从事特定职业等，有的乡村俱乐部甚至还规定会员必须来自特定高档社区。直到20世纪末期，美国还有很多俱乐部拒绝少数族裔美国人如黑人、亚洲人等的入会申请，有的甚至还拒绝信仰特定宗教如犹太教、天主教申请者的入会申请。例如在1990年，著名高尔夫球手汤姆·沃森宣布退出堪萨斯州梅森希尔市的堪萨斯城乡村俱乐部，以表示对入会请求遭到拒绝的本地商人及民权领袖亨利·布洛奇的支持。沃森坚信，布洛奇之所以遭到该俱乐部拒绝的原因是因为他是犹太人，虽然沃森本人并不是犹太人，不过他的前妻和孩子们都是，在沃森看来，这种拒绝根本就是对犹太人的歧视，堪萨斯城乡村俱乐部不能因为种族的不同拒绝布洛奇的入会请求，全国性的抗议活动在沃森的号召下广泛开展起来，最后布洛奇终于获得了堪萨斯城乡村俱乐部的会员资格，而沃森也于1995年重新加入该俱乐部，从此以后，堪萨斯城乡村俱乐部就放开了对会员资格的审查，开始接受少数族裔美国人的入会请求。
社区化与民主化
根据中信朝向最新发布的2009年《朝向白皮书—中国高尔夫行业报告》显示，2009年我国共有高尔夫俱乐部389家，而这300多家高尔夫球场几乎都连带开发有配套的房产项目，很多俱乐部更是将高尔夫作为卖点来提升房产价值，国内这种高尔夫地产项目虽然在融资方式等方面与美国差别很大，但在日常管理却有诸多相同之处，学习借鉴美国社区式高尔夫俱乐部的管理模式，有利于提升我国社区式高尔夫俱乐部的管理水平，提高俱乐部会员与业主的生活品质，增加高尔夫会籍价值。和中国的高尔夫地产项目不同，美国社区式高尔夫俱乐部的最大特色就在于充分的社区化与民主化，主要体现在以下若干方面：
首先，俱乐部“家外之家”功能的充分体现。在西方酒店业中有一个经常听到的俗语，那就是“Home away from home”，即 “家外之家”的意思，意思是说经过长途奔波的客人到了酒店之后就好像回到了自己的家。
1 2社区式高尔夫俱乐部就是要为会员提供“第二个家”的氛围与感受。
3 俱乐部会员的编号直接与其信用卡账号挂钩，会员在俱乐部任何消费都无需现场支付，大大减少消费流程。让会员在轻松随意中消费，如同在家一样。
事实上，这个概念在美国社区式高尔夫俱乐部里更是体现的淋漓尽致。在这里，“家外之家”主要体现在高尔夫球场及其他服务设施使用的便利性上，通常每位会员在入会时会被赋予一个会员编号，其家庭成员可以与其共享该编号，因为英文名字重复较多，所以会员编号成为会员数据库系统的首要索引标记，该编号直接与会员的信用卡账户相连，会员在俱乐部内部进行的任何消费，包括打球、健身或者餐饮等，只需报出自己的会员编号，然后在消费单上签字确认即可，每天结束时俱乐部将会按照消费数额自动从会员信用卡上划去相应的货币额度，然后以月为单位向会员寄送消费账单，以便会员核实。这种对消费管理方式能够大大减少消费流程，会员在消费时不需要携带任何现金或者信用卡等，消费过程轻松随意，如同在家中一般。而在国内的社区型高尔夫俱乐部，会员消费时一般需要开具消费卡，将所有消费产生的费用统一录入消费卡内，然后离开时在前台刷卡或者付现结账，这种消费卡多为IC卡等实物卡，存放与携带都会给会员带来一定的不便。而相比之下，采取以会员编号为消费凭证虽然需要会员资料数据库的支持，但无疑会大大简化工作流程，并省去普通消费卡的制作、保存与使用成本。
其次，俱乐部社区管理的民主化。在国内，社区式高尔夫俱乐部的管理和普通的商业小区较为类似，即由开发商自营或者委托物业公司进行日常管理，业主如有特殊需求可向物业方提出申请，总体而言，物业公司和业主基本属于管理与被管理的关系，缺乏一个民主、公平和透明的管理机制去表达业主的利益诉求。而在美国的社区式俱乐部里，情况则大有不同，更加类似于现代的公司治理机制，社区居民即社区董事，全体居民组成董事大会，然后由董事大会投票选举出董事常设委员会，再由常委会聘请物业管理方。该常委会一般会有主席、第一副主席、第二副主席、秘书长、首席财务官等构成。另外，基于权力分散的原则，在董事大会的选举下，一般还会产生多个专业委员会，这些委员会直接向董事大会负责，通常包括常设委员会，用于对社区的财务、法律、建设等进行评审和检查，对俱乐部总体规划、外部事务等进行管理；另外还有咨询委员会，它一般涉及不同的专业方向，包括餐饮、绿化、高尔夫运作、网球、安全、工程、健身娱乐等，委员会由具备相关知识的社区居民构成，用来监督社区在相关专业领域方面的规划、建设与改进；独立委员会，一般由具有财务知识的社区居民以第三方身份对社区财政花费与预算执行等进行审计和评价；除此之外，还有临时委员会，这个临时成立的委员会一般用于解决临时产生的问题或者事件。这些基于西方民主原则成立的委员会在很大程度上能够从多个方面表达社区居民的利益呼声，最大程度避免了损害居民利益的发生。同时，这些委员会还经常组织相关的兴趣协会，例如自行车协会、网球协会和桥牌协会等，通过这些类型多样的活动来丰富社区居民的生活。
第三，社区媒体系统的构建。国内社区式高尔夫俱乐部一般会由物业管理公司定期制作、印刷会刊来向业主宣传社区的相关新闻报道等，形式相对比较单一，内容固定且不全面，无法充分表达业主的利益与兴趣。而在美国社区式高尔夫俱乐部里，媒体形式则更加多样化一些，印刷品通常包括周刊、月刊和年报等，这些刊物将小到社区新闻、活动预报，大到预算执行情况、年度财务总结等信息都全面、公开、透明地对所有社区居民公开，比较大的社区还建有自己的内部闭路电视网，播放的内容一般有社区新闻、活动回顾与预报、高尔夫与网球教学录像等。值得注意的是，这些媒体的制作和发行通常都由物业管理方来负责，但在内容的编排和提供上都是由居民自发组成的媒体委员会来负责，媒体委员会的成员会经常到各户居民家里搜集素材，并将其分类编排，交给物业方进行制作，从而保证社区居民的利益和兴趣能够得到最大程度的表达。
还有，社区的基础设施体系纳入市政统一管理，这里的基础设施主要包括街道马路、邮政物流等。在国内，社区内部的道路一般不会被纳入公共道路体系，但在美国，即使是社区内部的道路也需要将名称上报当地交通管理部门，并严格按照公路交通法来规范车主的驾驶行为。每户居民的地址信息也会被编入公共地理数据库中，被标识在公共地图或者GPS导航仪的数据库中，方便公众使用。不过出于安全角度考虑，外人在进入社区时要接受严格的安全检查，不能随意进出。另外，一般在较大的社区内还设有邮局和快递公司的办理处，美国邮政（USPS）和UPS、FedEx等大型物流公司一般都会定时定期为居民提供上门服务，居民不出家门就可以使用相关服务，非常方便。就邮政服务来说，如同经常在美国电影里面看到的那样，每户居民的房子门口都会安装一个长方体形状的邮箱，这种邮箱有收信和发信两种功能，通过邮箱上面安装的活动把手来实现，当把手立起来的时候邮递员就会知道里面有信件需要发出去，在送信的时候同时也把要发的信件发送出去，对于居民来说，省却了去邮局寄信的麻烦，节约了不少时间。美国邮政专用汽车的设计也比较特别，和一般车辆不同，邮车的方向盘都被设置在右侧，地板也非常低，驾驶员即邮递员不用下车，只需轻轻弯腰就可以完成邮件的收发作业，大大提高了工作效率。
第五，内容丰富的社区物业服务，以美国的佛罗里达州为例，由于佛州位于热带，冬季气候舒适，夏季则闷热无比，很多居民都选择在冬季时在这里居住，夏季到来时再回到凉爽的北方。基于这种气候特点，佛州的社区式高尔夫俱乐部多会为居民提供看房服务(House Watching Program)，居民在离开时可放心地将备用钥匙交给物业方，由物业方定期对水电、安全等进行检查维护，有的社区甚至还提供车辆维护服务，由专业人员定期发动车辆，保持蓄电池的电量，方便居民随时返回使用车辆，这种非常贴心的服务也受到广大居民的欢迎。另外，房屋内外清扫、机场接送、鲜花订购等也是比较常见的社区服务形式。所有这些服务都被整合在会员服务中心，由会员服务专员来与社区居民进行沟通与落实。有意思的是，这些会员服务中心一般不直接叫做会员服务中心，而被称为POA (Property Owners Association)，也就是产权人联合会的意思，而会员服务专员也被称作产权人服务专员，这些名称实际上也再次突出了业主的主体地位，而上述的那些服务项目一般也是应这些产权人即业主的需求而设立，而这也充分实现业主的利益诉求，为他们的日常生活带来了诸多便利。
总的来说，美国的社区式俱乐部管理在各个方面与国内存在较大差别，尤其体现在社区居民自治、社区居民利益表达、产权人意识等方面，这些差异有的是因为中美两国的经济发展水平不同造成的，有的是因为东西方思维差异造成的，但是这种差异并不是不可以弥补的，另外也并不是所有的美式管理方法和实践都能很平稳地运用于中国国情，但是学习与借鉴其中一些先进的管理理念与管理方法，无疑对我们提高自己的社区式高尔夫俱乐部管理水平、增加会籍价值大有裨益。
发布时间：2011-07-06 点击：1929 <<< 回上页
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