昔日和今朝 管理者面对道德困境的抉择（二）

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上一期我们刊登了美国俱乐部经理人协会对其会员进行调查的一份报告，内容是管理者在面对一些道德困境时所作出抉择及倾向。该份调查设计了15个案例让被访者进行分析，而这15个案例中有13个其实早在20年前就已经被用于一个类似的调查中。
本期，我们将对两代职业经理人面对类似道德问题时的抉择进行对比，看看这20年间，人力资源市场上这些高级管理人才在心态及价值观取向上有否发生改变。


受访对象的特征
    在对比两代管理者之前，我们先要了解一下他们大致的教育、职业背景。
   ◆ 在2009年接受调查的经理人特征如下：
        82%的受访者担任总经理或CEO职务；
        74%具有超过20年的服务业从业经验；
        61%担任了超过10年的俱乐部总经理；
        62%具有本科及以上学历；
        52%获得了美国俱乐部职业经理人证书。
   ◆ 在1989年接受调查的经理人特征如下：
        66%的受访者担任总经理或CEO职务；
        67%具有超过12年的服务业从业经验；
        40%担任了超过10年的俱乐部总经理；
        56%具有本科及以上学历；
        20%获得了美国俱乐部职业经理人证书。
    两组受访者基本都是美国俱乐部职业经理人协会的会员，但还是存在一些差异。最大的差异是在2009年的受访者中52%获得了美国俱乐部职业经理人证书，而1989年的受访者中获得此认证的只有20%。此外，09年的受访者与89年的相较，拥有更多的服务和管理经验，担任CEO的时间更长，这些差异有助于解释以下的某些调查结果。

13个道德场景
    13个用于两组调查的道德场景（见表一）

涉及到了我们上一篇文章中讨论过的几个道德类别。在1989年的调查中没有包括两个关于“客观环境”的场景。所以,在本次比较中我们将其排除在外。

比较结果
    两项调查的结果（见表二）


对于每一个场景，都显示了1989和2000两个受访群体的反应。每个选项的记分同样是基于道德性的强度。如“非常同意”计2分,“非常反对” 计-2分。得负分的选项表明受访者总体上认为场景中的行为是不道德的。(如1989年俱乐部高管对”新工资”场景的得分为-0.44)。
    在表二最后是两组受访者对每个选项的平均选择率。在1989年的调查中，9.4%的受访对象的回答是“非常同意”，而50.1%的受访对象选择了“非常反对”。 所有13个场景的平均得分为-0.84。通过比较，在2009年的调查中，3.9%的受访对象选择“非常同意”而32.8%选择“非常反对”，平均得分为-0.63。由此，我们可以看出1989年的受访者无论是赞成场景中的行为，还是反对, 总体的反应比2009年的受访者强烈，但总体上0.21分的差距并没有多大的意义.
    当将两组受访者对每个场景的得分进行比较时，我们发现了一个有趣的现象，2009年的受访者对每个场景的反应强度要比1989年的低。唯一的例外是“替换食材”场景。2009年给出了-1.29分，而1989年只是-0.86分。总之，两组受访者都不同意在不通知会员的情况下，用火鸡肉替代鸡肉。目前的受访者只是比前辈更加强烈地感觉到那样做会误导他们的会员。
     “间谍”场景和“出纳员的诚实”场景是唯一两组评分都为正的场景。间谍场景中设定了一个神秘的顾客，这是很通常的管理者考察前线员工的做法，此举得到了两组受访者的认可，尽管得分有明显的差别。
    而在“出纳员的诚实”场景中，俱乐部总经理决定通过假装掉了一张50美圆钞票的方法来测试出纳员的诚信度。在一天工作结束的时候，帐面上仅仅显示多出了5美圆。后来，收银员承认她将另外的45美圆装入了自己的口袋。我们相信多半的经理们都认为这是一种可取的用来证明处理现金的员工诚信与否的方法。尽管两组给出的得分均为正，但是1989年组给出的得分仅为0.16，2009年组给出的得分也只是0.34。因此，两组受访者中的大多数可能感觉这种行为有设圈套的嫌疑。
    两组受访者得出的分数差距小于0.10分的场景有四个，即“新工资”、“庭院修整”、“新屋顶”及“附加福利”。另外，得分差距大于0.10而小于平均得分差距0.21分的场景也有四个。它们是“有影响力的会员”、“出纳员的诚实”、“教育材料”及“免费酒”。尽管得分存在如上提到的差距，但是在我们看来，这些差距并不重要。因此，我们可以看出，两组受访者对13个场景中的8个给出的分数差距相对较小，现在，我们来讨论剩下的5个场景及受访者对它们的反应。
    1989年和2009年受访者没有达成实质性共识的5个场景是“新菜单”、“间谍”、“替换食材”、“性别整和”及“职位竞聘”。
    在“新菜单”场景中，总经理批准了一份新菜单，一份健康饮食热衷者会给它贴上“糟糕”标签的菜单，因为它上面全是高卡路里、高胆固醇、高盐食品，而没有可供替代的营养食品。在这个场景中的总经理似乎仅仅相信市场规则。
    1989年受访的俱乐部高管们对这个场景给出的得分是-1.08分，而目前的俱乐部高管们给出的得分是-0.50分.主要的差异是1989年组的受访者中有50%选择了是“非常反对”而2009年受访者中做出这一选项的占14%。毫无疑问，两组中的绝大多数的受访者都不同意这种做法，因为只有16%的受访者选择“非常同意”，23%的受访者选择“同意”。然而，由于近年来更加强调健康饮食，所以我们本预计目前受访者的反对程度应该比1989年的高。
    第二个存在比较大分歧的是“间谍”场景。然而，正如我们上文中讨论过的，基于0.11和0.74的得分，两组受访者整体上认为这是可接受的行为。那么，为什么目前的俱乐部经理们反应更强烈呢？在我们看来，现在的俱乐部比过去的俱乐部面临更大的财政压力，他们渴望更好的措施来控制成本。
    第三个得分存在相当大差距的场景是“替换食材”。跟前两个场景不同，与1989年组的受访者比较，2009年组的受访者认为该场景中的行为更加不可接受。两组受访者都明确的认为把火鸡肉替换成鸡肉而不通知会员的做法是不正确的。我们很高兴的看到现在的俱乐部高管们对这个场景的反应强度高于1989年组。
    第四个值得考虑的场景是“接纳女会员”。在这个场景中，假想的市俱乐部总经理建议董事会保持全部会员为男性，因为在他看来，这种做法是合法的。1989年的受访者给出的得分是-0.20分而目前的受访者给出的得分是+0.37分，得分差距为0.57. 似乎目前的商业与20年前相比，面临更大的实现接纳女会员的压力。然而，俱乐部不同，它被视作是私有的，并不受一般的商业领域运营规则的约束。尽管我们通常定义道德时并不受所谓法律的限制，但似乎2009年的受访者整体上都是按照法律的界限来评价此场景中的行为。这种做法是否能够成为近年来一些面临接纳女会员压力的著名俱乐部的尝试呢？
    最后一个存在较大差异的场景是“职位竞聘”。在这个场景中，一个俱乐部发布了两个厨师职位空缺，要求招聘最出色的应聘者，然而最后却迫于当地少数民族促进委员会的压力雇佣了两名不太出色的厨师。事实上，这位总经理为了避免负面影响而违背诺言。根据1989年组和2009年组的评分-1.63分和-1.24分，两组受访者都十分反对这种做法。1989年的受访者反应更加强烈，他们中有73%选择了“非常反对”，而这一选项在2009年的受访者中占41%。造成这种差异的原因可能是现在人们比20年前更加注重多种族员工队伍的建设。

总结
    这篇文章将目前的俱乐部高管与20年前的俱乐部高管对13个道德困境的反应进行了对比。今天的俱乐部高管同20年前的高管相比具有更多的经验，从事高级管理人员的时间更长，通过认证的人数更多。在13个场景中，两组受访者们对其中的8个场景反应基本一致。而分析另外5个存在差异的场景的原因，我们不难发现，管理者的价值观与整个社会的经济发展状况及整体价值取向有着直接联系。

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发布时间：2011-07-07  点击：1199  <<< 回上页