精英论道
全面发展 快乐蜕变 观澜湖实习体验
半年前的我们，意气风发，青涩懵懂，怀揣几丝欣喜，好奇地叩响职场大门，走进观澜湖，开始实习之旅。半年后的我们，已成为观澜湖的正式员工。通过在球会的历练，让我们更加自信、大方，稳重而不失活泼，成熟而不失纯真。作为一位行业新人，特意执笔记录下对球会优秀员工培训机制的点滴体会，望与各位分享。
初识观澜湖，缘于HR团队的精彩宣讲。生在内陆，对观澜湖一无所知的我，被她们的热情友好，真诚大气所感染，留下深刻的第一印象。尤其吸引我们的是球会的“大学生英才计划”——这个计划旨在打造中国最优秀的体育休闲产业的人才。通过计划，球会每年从国内外知名高校吸纳400多名优秀大学生，为培训生提供从高球运作管理、赛事及运动发展、酒店服务管理到市场传讯、行政管理、人力资源、财务等多元的职业培养方向和广阔的发展空间。观澜湖的品牌，个人发展的前景让我们对迈入高尔夫行业怀抱着极大的希望和向往。
融洽上进、激情洋溢的实习团队。
面试——过关斩将，百里挑一
进入观澜湖，我们首先要挑战层层的面试选拔。面试可谓是360度的，包括服务意识、团队合作精神、人际沟通能力、主动性、解决问题能力、性格趋向，还有普通话标准程度，英语交流能力等。经过严格的初试、面试以及极富挑战性的“无领导小组讨论”等环节，我们19人“过五关斩六将”，终于“杀出重围”，从本年级来应聘的一百多人中脱颖而出。
迎新会——亲切相迎，辞去生怯
刚进入球会，一切都很陌生，实习生迎新会来的恰是时候！球会高管们在会上给我们分享了个人成长的经历，原来他们中也有三位是从实习生脚踏实地做起的，使我们信心倍增！一下子拉进了我们和球会的距离，真正觉得自己是球会的一分子。为了让我们体味到一份亲切，各部门总监和经理与大家一同玩起了互动游戏，让我们着实感受到这个充满活力的团队、处处洋溢温暖的大家庭的魅力。
培训计划——量身定制，紧张充实
实习伊始，每天都有很多新名词钻进耳朵：高球、赛事、一杆进洞、小鸟球等等，一头雾水，这该如何从头学起？球会其实已经为英才计划中的每一位新人量身定制了详细的培训计划。贯穿整个培训计划的重要组成部分有：行业和企业文化的融入、专业知识和技能的培训，我们叫它OJT（On-Job-Training）、管理潜能发展和实践活动。首先迎接我们的是人力资源部举办的为期两天的入职培训：《集团发展背景》、《组织结构及企业文化》、《如何开始新工作》、《球会服务和产品知识》、《卓越服务》、《电话处理技巧》、《人力资源政策》等。两天的学习是紧张的，但却很充实，有效地帮助我们系统了解了球会的发展历程及业务，以及公司对我们的期望，让我们尽快融入了新工作和新环境。入职培训中教官们反复向我们“灌输”的是球会的宗旨和使命：不断改进，坚持不懈地为我们的会员及客人提供一流的服务，使他们每次来到球会都能体验最细心周到、最愉悦的服务。他们把这称为“洗脑”。
导师制——指点迷津，关怀备至
在我们的实习进程中，每个新人都被安排了三位大员为我们“保驾护航”。一位是我们的Mentor（导师），即我们部门的总监，主要对我们的职业发展方向、在工作中遇到的困惑给予指导；一位是我们的Line Manager (直接经理)，手把手地教会我们许多岗位专业知识和技能，对我们的日常工作给予积极的指导和反馈，并生活上加以关怀；还有一位来自HR的经理，管理我们的整个培训计划的进展以及了解我们工作的状况。这就是我们英才计划中的Buddy System导师制。比如Amy作为我的Line Manager，每天除了教会我工作上的许多事情，让我熟知工作流程，能够独立胜任一些重要工作和项目外，还主动“邀请”我一起去Canteen吃饭，和我一同下班，有时还会到我的宿舍，关心我在生活中有无需要帮忙的地方等，就像我的“贴身保镖”一样。他们的良苦用心，都体现了球会对我们实习生成长和发展的高度重视与关怀。
岗位实习使新员工慢慢地找到了自己的方向和位置。
岗位培训——破茧成蝶，快乐蜕变
岗位的实习使我们大开眼界，让每个人慢慢地找到了自己的方向和位置。我们下班后经常会在宿舍中开“卧谈会”，话题大多是工作中的奇人趣事、培训了什么新内容，诸如此类。我的一位好友Vivian在酒水部实习，起初她对酒水方面的知识并不感兴趣。但经过系统的On-Job-Training，她不仅了解了酒吧的基本操作流程，酒水的出品标准，杯具及相应的装饰搭配，鸡尾酒的配方及制作标准，而且逐渐对葡萄酒产生了浓厚的兴趣。她到处收集相关的资料，还经常跟我分享关于葡萄酒的知识。每次说起葡萄酒时的那个表情，如同谈论自己的恋人一样甜美。有一次我去岗位交叉培训时，正好看到她已经在“培训”新来的员工如何斟酒了，举手投足间流露着优雅大方的气质，那自信的神情使我不禁地想用一个“帅”字来赞叹这样一个女子。
实习员工参加到世界杯的组织工作中。
管理潜能发展课程——收益不尽
我们的实习是充实而忙碌的。各种提升我们管理能力的课程，如《追求卓越服务》、《服务主管必备技巧》、《团队建设》、《培训培训员》、《时间管理》、《高效能人士的七个习惯》、《有效沟通》、《投诉及突发事件处理》等课程也在不同的实习阶段为我们一一开展。在授课的过程中，老师经常会花一些心思来活跃我们的课堂气氛，恰到好处地运用培训小游戏、情景演练、分组讨论等方式，以加深我们对重要内容的理解和记忆。如在《追求卓越服务》课堂上，我们每讲完一个章节的内容就会通过Role-play来巩固学习的成果。这使我们进一步认识到卓越服务和顾客忠实感的重要性，今后要从我做起，每一次都为会员及嘉宾提供卓越的服务。
团队拓展——团结凝聚，获益良多
观澜湖对新人的打造，除了工作知识技能的培训以及态度的培养，还非常重视对新人的实践磨砺和团队沟通协作能力的塑造。为提升实习生的团队凝聚力、挑战自我的勇气，球会专门为实习生及其导师在湖光山色的乡村俱乐部举行了主题为“体验团队精神，感受球会文化”的团队户外拓展。在“动感颠球”、“共同进退”、“勇闯雷阵”以及“团体车轮”等挑战项目中，我们集思广益，积极沟通，不断磨合，处理实际问题的能力与水平都有所提升。尽管身体比较疲惫，但心里开心且充实。没想到在增进我们团队凝聚力的同时，还开发了我们的潜能，真可谓获益良多。
高球盛事——创造机遇，拓宽视野
在观澜湖，最不缺乏的就是机遇——每年都会举办一些世界顶级赛事及活动，如常驻球会12年的欧米茄观澜湖高尔夫世界杯。外语（英语、日语、韩语或粤语）能力优秀，同时具备良好的形象，且应变能力强的实习生们均有机会参与其中，了解大型赛事的组织运作，与体坛巨匠和名人“零距离接触”，而且还能担任顶级赛事的一些重要角色，如球手的随身翻译、VIP接待等。如此宝贵的实践成长机会，不仅丰富了我们的阅历，还宽广了我们的视野。每每提及，都能津津乐道一番。能拥有如此丰富的经历，我时常惊叹于小小高尔夫球的魅力，它居然能翘起整个世界，让人神往，充满活力。如果用一句话来概括，就是“小高球，大世界！”
业余——活动纷呈，满载而归
除了充实的培训，球会组织的员工活动也同样精彩：兴趣班、郊游、员工生日晚会、员工周年晚会以及“观澜湖服务英语知识竞赛”、“英语朗诵比赛”等，实习生的出色表现都给大家留下了深刻的印象。与此同时，我们与其他高校的实习生们通过在岗位上的相互了解和协作、各类活动中的竞争与合作以及宿舍日常生活中的沟通交流，互帮互助，友谊日渐深厚，形成了实习生自己的快乐大本营。
发布时间：2011-07-08 点击：1347 <<< 回上页
