管理实践
线上预订 开球时间管理新趋势
高尔夫球场管理人员每天面对的工作之一就是为会员和嘉宾安排开球时间（Tee Time）。现在，大部分国内球场的开球时间预订都是通过电话完成。很多时候，如果会员们希望在喜欢的时间下场打球，他们需要和球场的员工交上朋友。他们认识的管理人员等级越高，能拿到理想Tee Time的机会就越大。而使用线上订场系统，就能大大压缩这种“暗箱操作”的空间，让会员们能够按照预定规则公平公开地拿到Tee Time，不必太多理会人情世故。
线上预订系统能降低会所前台员工的工作压力，其最大的一个好处还在于把信息放到互联网这个公开的平台，让大家都有一个平等的竞争机会。在国外，线上预订已经盛行多年。有些球会用以随机抽签的方式为线上预订的会员分配Tee Time，另一些则采取“先到先得”，以下就以两个球会的实际运作来说明线上预订的好处。
X俱乐部拥有750名会员，数年前开始启用线上订场系统。俱乐部的会员打球不需要预订。他们可以随到随下场，但是如果他们要带上朋友打球，就必须提前30天预订Tee Time。非会员下场除了必须由会员陪伴外，还受到时间限制，以下时段不得下场：周一全天、周六周日上午11点前，周二、周四和周五上午11点至下午2点之间，周三上午。
俱乐部拥有两个18洞球场，东场曾经举办过职业赛事，而西场则是没有太大挑战性的“娱乐性”球场。所以，每年旺季的时候，东场都人满为患，西场则显得空闲得多。从前会员们为朋友订场时都一味冲着东场，现在有了线上预订后，会员便能及时、全面地了解到两个场地的预约数量和时间，从而减少了扎堆情况的出现。
经过了几年实践，X俱乐部的会员们已习惯登入球会网站预约开球时间。这帮助俱乐部解放了许多人力。如果会员们心仪的时间已经被别人预订了，他们会自叹倒霉，而不会再向员工抱怨，甚至托人走后门插队。球会认为，在节省人力和提高会员满意度的角度看来，花钱建设自动订场系统是完全值得的。
F是一家综合型的乡村俱乐部，也采用先到先得的订场规则。而其要求所有675位会员在使用俱乐部任何设施时都需要预订。会员们可以最多提前5天预订。很多会员专门在午夜登陆专用软件预订自己属意的Tee Time。这在某程度上让会员产生了限时抢购的消费心理，反而刺激了Tee Time的预订率。而为了照顾临时来客，俱乐部也规定，如任一Tee Time在出发前20小时仍未被预订，则不再接受订单。所以如果有人临时起意，想第二天打球，他到俱乐部后还是可以选择哪些未被预订的Tee Time。
还有的球会仍然沿用传统人工预订方法，而把预订情况放到网站，让会员们预知球场的繁忙程度，他的朋友们在什么时候开球，落单的球手还能知道啥时候有缺人的组可以让他加入……掌握这些信息后，会员在打电话去球会之前就心中有数，提高预订的效率。
即使自动预订系统主要是由电脑分配Tee Time，在实际应用中也不是完全像机器人般冷冰冰，球会们还是保留了人性化的措施。比如F俱乐部就规定了“Tee Time最后20小时开放”；X俱乐部要求会员尽量按原定时间下场并且会警告临时取消预订的会员，而球会仍然为总经理与球场委员会主席保留了权力，可接受会员申述而帮他们手工调整开球时间。
作为香港唯一的公众球场。滘西洲高尔夫球场使用了在线的预订查询系统。球友可以直接从球场的网页上了解所有球场和时段的预订情况。
发布时间：2011-07-09 点击：1270 <<< 回上页
