管理实践
球会成长“三点”可循 借鉴天津松江团泊湖高尔夫球会成功管理案例
成功的故事总是值得借鉴。在天津市西南面一块盐碱地上建立起来的天津松江团泊湖高尔夫球会，从无到有，从有到优，克服了自然、人力、资金等方方面面的困难。透过天津松江团泊湖高尔夫球会总经理王清明与其合作团队的奋斗过程，一部成功的管理蓝本呼之欲出，其中 “三个基本点”很值与大家分享。
定位清晰
定位指明发展方向。一家球会的成功离不开准确的定位，它是管理方针中最先明确的内容，定位清晰，其后的建设就围绕着一个目标开展，说不定还能产生事半功倍的效果。套用天津松江团泊湖高尔夫球会总经理王清明的原话，是“我们一直以打造球友喜欢的高品质、有特色球场为目标。”
天津松江团泊湖高尔夫球会八年来每一次蜕变皆朝向一个清晰的目标，循序渐进地走上成长之路。2003年，AB场建成投入使用；2004年开始CD场建设；2006年， CD场建成并成为华北地区第一家使用本特草做球道的球场，其风格也独具特色，深受球友喜爱；2007年，球会又将AB场重新设计和改造，目前AB场是天津市最具挑战的球场，风格也与CD场迥然不同；2008年开始改造会所；2010年开始建设球会酒店。
方针是硬的，但统筹者和执行者都怀着一颗带有灵魂的心，发展速度更有望得到提速。八年来，天津松江团泊湖高尔夫球会每年向前迈进一大步，是因他们懂得“感恩”。球会的酒店已于今年8月份正式开工建设，酒店内有温泉、会议中心以及配套的娱乐设施等。酒店建成之后，对吸引球友打球及会籍销售将有较大帮助。此外，球会还有两个36洞球场已经开始建设，同时，还成立了一家专业的高尔夫球场管理公司，这家公司除建设和管理内部的几家球场之外，也将对外提供相关服务。综合上述，以“不断提高”为一贯宗旨的天津松江团泊湖高尔夫球会，立下了清晰的目标后，也扩大和加快了发展规模，并且成功在望。
管理有方
管理是一家球会焕发活力的根本。每家球会于开业之初，总会遭遇各种管理难题，这时，优秀的管理发挥着重大的作用，成为扭转乾坤的关键。也只有管理者处处以身作则，球会上下团结一心、卧薪尝胆、创新经营，才能尽快走出困境。
总所周知，天津的盐碱地和气候会对草坪的管理造成极大困难。天津松江团泊湖高尔夫球会也因此曾一度陷于瓶颈。在球会建设期间，公司所有员工同吃同住，经理也无一例外，而且一住就是五年，每天起早摸黑，和团队奋斗在一线现场。为了节约成本，总经理的办公室和卧室，冬天不开暖气，夏天不开空调。这种敬业精神更有利于树立良好的管理层形象，更有助于管理的实施。
艰苦的管理之路最终也收获了回报，天津松江团泊湖高尔夫球会开创了众多先河，如率先在华北地区使用本特草铺设球道，并以当地独有的红柳做球场景观，这些创新大大地降低了球场管理的难度和成本。更难能可贵的是，球会建设改造所用的1.6亿元，除了业主投入的1000万外，其余均来自球场经营收入。这不仅在天津地区，在全国范围也可以算是一个经营神话。
球会管理者深谙“球场品质和管理服务的好坏直接影响球会的经营收入”的道理。通过多年的努力，管理规程被应用到各个岗位，并取得显著效果。2006年，球会通过了ISO9001质量体系认证，各工作岗位的工作更加规范，而整体服务水平亦得到会员和球友的一致认可。
服务为先
球会的服务终端是客人，服务态度的好坏左右着球会的口碑。管理层和其团队不仅要拥有这种意识，还需付之实践。
据了解，松江团泊湖高尔夫球会在天津所有高尔夫球会中，拥有多个“第一头衔”，会员数量就是其中之一。因为天津所有高尔夫球会一直视“球场品质和服务是吸引会员最主要的原因”。他们的做法是先把球场品质和服务做好，同时也要做好会籍的售后服务，这样才能吸引会员。即使松江团泊湖高尔夫球会最初存在员工的服务意识不强的问题，最终经过观念传授和实践。情况不仅大有改善，服务质量也得到会员的认可。
从服务技能到服务意识，再到服务细节，自有一套标准化程序，看来是服务升级的必经之路。而积极借鉴同行的长处，也不失为理想的成长方法。松江团泊湖高尔夫球会推行一系列无微不至的服务细节，格外备受会员称赞。通过免费提供矿泉水、水果，Tee，夏天给球友送冰绿豆汤，冬季送热姜丝、可乐等贴心举措，和每年组织会员到外地打球，让所有到过松江团泊湖的球友都感受到无微不至的关怀。球会更与全国二十多家球会结成联盟，方便会员外出打球，让他们在松江团泊湖以外亦能享受到尊享待遇。打下了坚实的口碑信誉，松江团泊湖的会员队伍因而越发壮大。
发布时间：2011-08-26 点击：1007 <<< 回上页
