管理实践
十步打造家庭友好型俱乐部
高尔夫俱乐部有不同的经营思路，如商务型、度假型等，而俱乐部的未来发展趋势是“家庭友好型”。对许多俱乐部来说，这也是俱乐部长期生存的主要途径。对于会籍营销主管来说，创造家庭友好型俱乐部是用来销售新会籍的一个很大的卖点。透过国外的经验，我们不难发现，青少年及家庭项目的实施，对俱乐部使用率的提升及会员数量增长有着极为积极地意义。那么，你又应如何让自己的俱乐部变得“合家欢”？放宽着装规定
许多俱乐部对孩子和女士的着装也有着严格要求。在会所内部要穿有领球衫、裤子要系腰带……还是让他们随意穿衣吧。你是想要一个人人都着装规范但冷清的会所，还是想要个人们穿着随意但繁忙热闹的会所？
餐饮兼顾不同口味
如果你想打造一个家庭友好型俱乐部，那么你就需要提供家庭菜单。请与你的厨师商定，设计一些儿童套餐来配合俱乐部的相关活动。给这些菜式制定合理的价格。父母们如果觉得儿童菜肴物有所值，就会再次光顾。将这与吸引人的儿童项目搭配，你会看到父母们都很乐意为子女的消费付钱。
家庭同乐日
定期组织举办一些家庭集体参与的活动，如亲子高尔夫球赛、亲子晚会、母女茶会、盛夏嘉年华等，这些活动会给会员留下深刻的记忆。当父母们回忆起自己与子女共度的这段愉快的时光，他们自然也会把这种愉悦情绪与俱乐部连接起来。从而对俱乐部产生“第二个家”的归属感。
给孩子们留些空间
打造家庭环境及儿童区。许多俱乐部都想向家庭友好型环境转变，但是他们没有设施或是不愿意将原来设施的特定部分改造成家庭区。评估你的需要并对你能够开发设施和项目的地段制定计划。未被充分开发的区域和会所中未充分利用的空间正好可以布置成游戏场、娱乐室、可以进行虚拟游戏的少年科技室以及儿童生日派对区。宴会厅和午餐区可以用于大型生日派对，晚上可以增添一些有趣的布置，使其成为“儿童专享会所”。
专业化
为家庭项目任命一位负责人。俱乐部需要一位特定的人员或是一个团队来策划、执行一系列的家庭、青少年活动。市场总监忙着卖会籍，运作总监忙于接待团队和组织比赛。家庭领域的推广工作需要专人专职。设立这样一个职位时，不妨大胆启用年青人。他们思维活跃，用于创新，能彼此受到启发和获得支持。
建立融洽的关系
增加管理层、员工和孩子们的互动。没有员工和会员孩子们日益增进的关系，开发家庭项目及打造的亲子空间都不会持久。当孩子们来吃晚餐的时候，你的员工会同他们击掌问候吗？作为经理，你是因阻止孩子们在大厅里乱跑？孩子们愿意与你的接待员一起去玩吗？他们会到经理办公室要糖果么？
榜样要从高层做起。如果你能很好地与小朋友打好关系，你的员工将会效仿。第一步要做的是记住孩子的姓名及他们的父母。第二是跟孩子们建立关系并对他们的生活表现出兴趣是步。很快，孩子们便会对前往俱乐部产生兴趣。
收集数据
创立一个数据库，了解你的市场。当开启一个新的项目和市场策略时，这一点非常重要。谁是你的会员？哪些会员有子女，你是否有他们的统计资料？你的俱乐部有夏令营吗？你的会员有为子女报名？等等。你可以策划一些适于所有儿童的活动同时也举办一些专门针对特定群体孩子的活动。统计出哪些人擅长少年高尔夫、网球、游泳等。哪些人需要或想要适于家庭及儿童的社会活动。
咨询会员
定期就相关问题与会员展开交流，甚至组织一个由已为人父母的会员组成的委员会。父母对孩子在会所外及学校内的生活更了解。他们是巨大的资源。你能够直接从俱乐部的孩子们那里获得有价值的信息。向他们提出适当的问题，让他们参与项目的设计、销售及执行。这能保证俱乐部执行的项目真的能做到以家庭为导向。
宣传
有效地使用你的宣传工具制造舆论。利用网络散布信息十分有效。你也可以直接通过手机发布信息。手机和邮件都是非常棒的推销方式。现在的年轻人都懂得充分利用这些新的沟通工具，他们可以通过手机和电子邮件联系众多的会员。
采取行动
选出你能够专注的一个项目然后开始实施。利用以上提到的所有方法进行筹划然后大胆尝试。从小做起，因为你不想一夜之间改变俱乐部的文化，但总有一天能够做到。让你的会员习惯这些新项目，使他们相信你正在提供的是大家都期待并需要的项目。
发布时间：2011-08-26 点击：914 <<< 回上页
