赛事工作者与志愿者

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职业赛事成功运作的隐形翅膀

    各位高尔夫业界同仁一定都有着许多观摩职业高尔夫比赛的经历，想必也有颇多的个人体会：或许是给你留下最深印象的一位著名球星，在绿茵场上的精彩角逐；或是在拥挤的球迷观众中超越穿行，以占据最佳的观赛地势；或是站在赛事穿梭巴士的等候队伍里一边翘首以盼，一边与朋友谈论赛事的精彩瞬间；或是由于停车场离球场距离较远，穿梭巴士又安排的不及时，不得不徒步来到球场观赛的入口处。等等这一切，都可能给你带来愉快或是无奈的观赛体验。
    身在高尔夫行业的你，一定思考过不同的观赛感受，会给不同的赛事群体带来怎样的赛事体验经历。也许也思考过什么是一场职业高尔夫赛事成功运作的评估标准以及有怎样的评估群体？他们的评估项目都有什么？不同的评估结果会给我们带来什么样的体验感受？让我们在此一起慢慢的解析。（如表一）

球员与球童评估一场职业高尔夫赛事成功运作的标尺：
 球员抵达赛事指定酒店的快捷交通服务
 下榻酒店的舒适程度
 球员比赛报名、赛前练习场地及其他练习设施的提供
 比赛场地的状况
 草坪在赛事期间的养护质量
 赛事餐饮的质量
 会所的服务信息指示系统是否清晰完善
 室内、室外赛事工作人员服务的专业度
 赛场持续的控制与管理
 
观众评估一场职业高尔夫赛事成功运作的标尺：
 赛事球星阵容的级别
 球员的赛场竞技水平的发挥
 观赛的交通是否便利
 接近球场的观赛穿梭巴士服务
 随时获得比赛信息的渠道
 观众休息区域的设施及服务工作人员、志愿者的尊重度

工作者评估一场职业高尔夫赛事成功运作的标尺：
 比赛指定球场的协作力度
 赛事所需硬件设施的提供
 比赛指定球场赛事协调人的协调能力
 工作人员的餐饮服务
 工作人员的交通工具的保障，特别是对赛事媒体工作人员

志愿者评估一场职业高尔夫赛事成功运作的标尺：
 志愿者的交通安排
 志愿者的休息区及餐饮服务
 所接受的赛前工作职责培训
 赛事进行中的专业指导与工作的肯定
 观众的尊重及肯定
 志愿者团队的协作能力

赞助商评估一场职业高尔夫赛事成功运作的标尺：
 高尔夫球员的阵容级别
 媒体的曝光度
 赛事观众的流量
 公众的关注程度以及参与程度
 赞助商VIP接待服务的水平及质量
 赞助商所获得的市场效应以及品牌推广的效应
    我们可以清晰地看到，不同的赛事参与群体对于一场职业高尔夫赛事成功运作的评估标准截然不同，只有以上赛事群体获得满意的赛事体验感受后，赛事组织方才可能进行赛事成功运作指数的自我评估。
    笔者认为，实现高尔夫职业赛事成功运作的目标，不仅依靠完善的赛事硬件设施供给，同时必然还涉及到方方面面的赛事组织安排与执行。就“组织安排”而言，其核心虽然取决于赛事的组织者和管理者；但就“执行”而言，则取决于软件的质量——众多的赛事工作者和赛事志愿者。在此，希望能够与各位同仁分享一下个人体会以及最近的一次观赛感受。
 
赛事执行者除了比赛场地的维护人员，还包括以下区域的工作人员：
 停车场区域
 赛事穿梭巴士站点服务区域
 观众入口接待区域
 观众公共活动区域
 赞助商VIP接待区域
 会所内各运营设施区域
 比赛场地：发球台区域、球道区域、果岭区域
 球员领先板区域
 主计分板区域
 媒体区域
 电视转播区域
    通常一场职业高尔夫赛事，大约需要300位左右的志愿者。想象一下，如果大部分志愿者们都是非高尔夫行业领域的人员或者从未体验或接触过高尔夫运动的群体，赛事组织者是难以在有限的时间内确保一个如此庞大的赛事运作执行群体步调一致、统一传递赛事服务标准；很难确保志愿者很好执行各自的岗位职责，很难掌控观众在观赛时所应该遵守的规则及礼仪。但是，这的确是赛事成功与否的关键。志愿者对高尔夫赛事规则和赛事职责的了解程度，将决定着比赛运营的流畅程度。因此，如何选择高尔夫赛事执行者的来源，如何培训志愿者是非常重要的。
    高尔夫赛场上的工作人员，都负有其相应的责任。有责任就意味着拥有相应的权利。 赛事工作人员能否把握好责任与权利之间的度？能否礼貌、专业的进行赛事运营管理和提供赛事运营服务，是体现专业度的一个标志。在刚刚结束的2010森纳美马来西亚高尔夫女子赛上，作为观众，笔者的体验感受和赛事记忆与以往却颇为不同。如果要用几个词来形容， 应该是：自然、微笑、真诚、乐助。请不要小看这几个形容词，如果要想一个庞大的赛事运营执行群体，统一将以上这些简单的形容词传递给球员、球童和观众，并不是一件容易的事情。其实这是一种赛事文化的体现。

    首先进入观众入口，来到本次高尔夫赛事赞助商展区，这里也吸引了不少观看比赛的观众。图片中的这位先生是本次比赛赞助商展区的一名工作人员，在拍摄赛事赞助商照片时，在镜头里突然发现一张友好的笑脸冲着我的镜头，这是我意料之外的，于是我非常愉快地将这位友好的工作者记录在这张照片里。这样的感受我是第一次体验。因为，作为一名赛事观众，根本没有期待这样的事情发生，但微笑是无国界的语言，她总是能够带给人们快乐的感受。这无疑给我观看比赛的第一天开启了愉快的一页。
    穿过观众入口和赛事赞助商展区，便来到了观众公共区域。当你还没有来得及看清楚左右的状况，在你的面前已经出现一个圆形的托盘，上面放着几个小纸杯，里面盛着三种不同的饮料。一位带着眼镜，面带微笑的志愿者小伙子请你喝一杯冰凉饮料解解署。我四下一看，原来不止这一位小伙子，许多负责同样工作的志愿者们在观众休息区穿梭。这是赛事为观众免费提供的饮品。哇！又一次的意料之外。
    准备进入比赛场地观看比赛，看着手中的球员编组表，估算着魏圣美此时应该在5号球洞进行比赛。抬头看到了一位IMG的赛事媒体工作人员，便随口询问一句5号球洞的方位，没想到这位先生不仅告诉我们5号洞的方向，还拿出一张比赛场地的球道图解释说， 你们应该在6#洞附近观看比赛，6#球道与9#、4# 、3#、2#、18# 还有1#球道是平行设计，不用走太多的路便可以观看到许多组球员的比赛。果然，我们守在6# 洞和9#洞观看比赛，即省力又轻松的找到最佳观赛的位置。不得不再一次的感叹，再一次的意料之外！
    赛事的信息指示系统非常的完善，在观看比赛时，我们并没有走太多的路却观看到了许多组球员在我们眼前挥杆通过。赛事的第二天，当中国选手冯珊珊一组来到9号洞时，冯珊珊在远处的沙坑边等待击球，该组记分员看到我们便知道我们是冯珊珊的支持者，主动告诉我们冯珊珊今天的成绩打得不好，这种信息的交流你会感到非常亲切，因为赛事志愿者观察到了你的关注点，主动、友好的将赛事信息传递给观众，细细体会，这种服务已经远远超过了观众的需求，而是满足了观众的期望值服务。这样的体验也许并不常获得。
    中午之后，由于天气原因，赛事组委发布暂时停赛的通知。我们按照赛事信息指示牌的指引，想前往高尔夫练习场看看。当路过高尔夫俱乐部球车库，便停下来尝试着询问一些有关球车库以及球童的情况，没有期待有太多的收获。但是，这一次我们又受到友好的礼遇。一位在球车库工作的中年男子友好的回答我们的询问，并亲自带我来到练习场。当我们看到练习场的场地并非真草坪时，练习场的工作人员主动向我们介绍那表面铺的是不同颜色的地毯，看上去却还蛮逼真的。工作人员还详细给我们介绍了怎样将场地上的练习球自动回收。哇！又有一个小小的收获，太多次的意料之外。
    来到楼下，看到了许多志愿者由于天气原因暂停赛事，聚集在志愿者休息区休息。我本想远远的把他们的休息场景拍下来，但没想到被他们发现了。但是他们并没有回避，反而很酷的摆起Pose，一群可爱的志愿者！他们的快乐也感染了我。他们还告诉我他们的制服颜色有两种，明天就要穿白色的T恤，带粉色的丝带来支持本次赛事慈善活动，观众也可买到粉色丝带的胸针以示支持！
    以上种种经历，在给我带来愉快观赛体验的同时，也让我思考了许多。这不正是赛事赞助商和赛事组织方希望获得的赛事效应吗？赛事工作者和志愿者完美的执行让我想起一位管理者曾说的一句话，不妨用公式表示也许更胜似语言的描述：
    一个完美计划+低效的执行=没有计划
    一个不完善计划+高效的执行=完美计划
    回来以后，细细品味，为什么对这场赛事仍然记忆犹新，仍然和同事、员工津津乐道的分享观赛体会。原因只有已一个：自然、微笑、真诚、乐助、专业的赛事工作人员和赛事志愿者们把一场比赛变得富有更多的情感，让人至今难忘！给我留下成功的赛事体验，恰恰是这些众多的赛事工作者和赛事志愿者们，他们才是托起成功赛事运营的隐形翅膀。

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发布时间：2011-08-29  点击：1913  <<< 回上页