市场推广
家庭化与年轻化
会员制俱乐部的未来发展趋势
私人俱乐部行以其“执着坚守传统”而出名。对私人俱乐部的行政人员来说，能否发现使私人俱乐部在过去令人满意的特质和特征，这一点很关键。然而俱乐部的发展需要新会员的加入，而非单纯依靠“贵族血统”的旧力量。为了获得新成员，俱乐部必须提升会员的感受和期望，不再仅是提供传统的服务与体验，如餐饮、高尔夫、泳池和网球等。未来，俱乐部的营销着力点应该在家庭和生活方式体验上。而事实上，这两方面也正是会员制俱乐部的重要属性。
如果从上述这两方面来定义俱乐部的成功，那么很遗憾，我们大部分的会员制俱乐部都是失败的。管理者应该反问，俱乐部有没有辜负会员和潜在会员对其作为俱乐部会员所能获得的家庭和生活方式的体验的期望？俱乐部是致力于为其成员提供生活体验还是仅致力通过直接的服务来赚取利润？
在高尔夫产业第一大国——美国，会员制俱乐部的发展已经面临瓶颈。老会员不活跃，新会员不加入，让很多俱乐部在经营上走向困境。俱乐部都在悄然改变经营的思路，把提供家庭和生活方式体验放在俱乐部经营重点，而不是过往的一切以高尔夫运动为中心。如果能做到这一点，俱乐部将会重获能让会员满意而又自豪的核心价值。
不能仅关注高尔夫
如果管理者依然以会员在俱乐部打了多少轮高尔夫，吃了多少顿饭，做了多少次SPA来衡量自己俱乐部的经营是否良性的话，这间俱乐部迟早都会退变甚至倒闭。
俱乐部将太多的精力和资金放到高尔夫上。很显然，高尔夫现在仍然是所有成功的私人俱乐部的一个重要且关键的娱乐要素。这也在某程度上导致了大多数俱乐部的非高尔夫娱乐项目严重不足且缺乏预算支持。俱乐部的会员期待他们的俱乐部的所有娱乐项目都维持在最高的水准，但实际上却不是这样，因为俱乐部的管理者把太多的资金放到高尔夫的运作上，其他非高尔夫项目则成为了次等。
着装减少繁文缛节
其实俱乐部的着装可简单描述为“在俱乐部里，在适当的场合穿合适的衣服”。就这么简单。传统的服装要求使得许多会员无法充分利用俱乐部的设施，也使得许多潜在的顾客远离俱乐部。私人俱乐部由一些最富经验的客户组成，自然，他们也位于时尚的前沿，知道什么是对什么是错。在恰当着装上给予会员信任的俱乐部反过来也会得到会员们的信任。不要再为有会员穿着粗棉布装和戴着帽子在餐厅就餐而担心，要相信他们的判断力和教养。
不要排挤新科技
为什么俱乐部里见不到最新科技产品？为什么最新的数码科技产品在那里不受欢迎？并不是会员不喜欢或不会使用，而是传统意识告诉我们，俱乐部就是一个远离城市束缚，远离现代文明的地方。但这也意味着同时放弃了与新生代会员沟通的好工具。
请相信俱乐部里的会员都是有教养的、成熟的个人，他们懂得使用手机等电子产品的礼节。在美国就有一些俱乐部，定期派员工去商场购买最新的电子产品，以供会员使用或租借。为什么不为会员们提供10部iPad让在俱乐部里使用甚至带着去度假？这样俱乐部还可以通过这些最新的手段及时与会员联系，而俱乐部也会因能够为会员及他们的孩子提供最新科技产品而出名。
不要忽视健身中心
无分性别、年龄，每一个人都想比以前更加健康。那些为其会员提供高级健身服务的俱乐部惊喜于由此带来的会员关系改善及会员招募结果。我还没听说过有哪家俱乐部想把它的健身中心缩小一些。健身带来的是健康的生活方式，这能把会员的整个家庭吸引到俱乐部来。
从男人向家庭过渡
在市场推广领域有这样一句话：“如果能让妇女和儿童成为客户，你完全可以忽略男人。”然而，很多高尔夫俱乐部做的却恰恰相反：他们仅迎合男人们的兴致。对俱乐部来说，要成功就必须重视家庭体验。而事实上，男人们也乐于在照顾家庭上获得成就感。事实上，男人们一直致力于这一点而且将来也一样。
招募年轻会员
统计表明90%的俱乐部会员是在50岁前入会的。俱乐部应把重心放在招募和维持年轻人及家庭，他们才是俱乐部的未来。
招募并让年轻会员留在俱乐部，就必须为他们提供需要的生活体验。此种体验必须建立在家庭、朋友、员工见的关系上，建立在会员服务的延伸上，建立在俱乐部固有价值的回归上，这种体验远超越了高尔夫传统服务。注重优良传统而又积极改变，才是21世纪俱乐部的生存之道。
发布时间：2011-08-29 点击：1031 <<< 回上页
