职业自豪感与球场管理

                           
　　功利地讲，选择到草坪部工作很不明智，理由很简单，草坪部责任远大于回报。它们听到的抱怨远多于赞美。在球场工作，既要忍受烈日暴雨，又要为人手不足和预算紧缺而苦恼，实在很难找出值得人自豪与骄傲的地方。所以如果不能让团队产生精神向心力，那你将难以保证有一块高质量的草坪。从面试开始，全过程地灌输职业自豪感，是成功管理球场的关键。多搜罗顾客对球场服务的赞美和认同，纪录、转述给员工，来帮助他们提升职业自豪，抵消掉恶劣的环境或者陈旧落后的设备令他们产生的不满。下面就是一些建立草坪部员工自豪感的建议：

　　高起点高要求

　　举一个球场管理者尽人皆知的例子：开剪草机的时候不能急转弯，否则会对草坪造成严重损伤，产生一个“坏点”。而很多新手在驾驶剪草机时很容易因为太过心急而导致这样的后果。其实在广阔的球场上，一两个“坏点”并不起眼，很多员工可能对此视而不见。类似的问题还有很多，员工会犯一些自己都没能察觉的错误。如剪草方向不统一、路径不够笔直之类。不过，没能注意到不等于就能认同这些错误。如果员工对自己的工作本身要求不高，那这些不容易注意到的错误就很难得到改正和执行。在这个时候，职业自豪感的重要性就体现出来了。管理者要让懈怠的员工的自我要求拉高。亲自监督甚至手把手教他们修剪出平整的球道、完美的果岭、笔直的剪草线……让员工感受这些出于自己之手的作品所带来的满足感，让他们将履行自己的工作职责当做发自内心的审美追求。

　　给沙坑边缘塑型

　　平整沙坑是项做来容易，做好实难的工作。尤其是沙坑边缘的位置，很多员工为了偷懒，放弃手动犁平而直接采用机器。但设备开得太过靠近沙坑边缘，结果给沙坑边缘造成了难以还原的损伤。事实上，手动犁平沙坑边缘并没有他们想想的那么难、那么累。而另一个常见的问题时：尽管草坪总监经常告诉员工，尽量避免每次都从同一个地方驾驶机器进出沙坑，但似乎仍然很容易在沙坑处出现一条“出入路径”，经常被机械碾压的地方出现了明显的毁坏。个别员工的懒惰，球会就要花费更多的人力物力来弥补他们造成的过失——重新给沙坑边缘塑型要比犁平困难得多。这个时候，管理者应该让当事员工直接参与到修补工作中，让他自己明白和承受懒散随意的工作习惯会带来的后果。

　　做好善后

　　每一位草坪总监都明白做好割草善后的工作有多么重要。剪完一片草之后，清理草屑，把移走的码数桩和发球台标志重新插好……这些工作如果事后再做，则会变得非常麻烦：你可能要重新测量球场距离才能找到准确的插桩位置;站上每个发球台重新比划发球方向再插上标志。

　　责任心对于草坪部员工而言非常重要，几分钟的疏忽有时需要几小时来修复。所以职业自豪感的帮助是必不可少的，它能时刻提醒员工保持良好的工作习惯。

　　保持整洁光亮

　　有这样一种逻辑，车主对于新车的爱护程度，明显要高于旧车。对于球场的器械和设施而言也是如此。定时给球场的设施和工具落漆的地方重新喷涂、擦亮，能给操作器械的员工带来更强的职业自豪感，也会令他们跟乐于维护和善待这些器械。

　　适时清洁器械工具也是非常重要的。对于剪草机的内部组件，将他们一一打开整理，然后逐一清理，比起随便地用水冲洗效果要好上很多。对于球场工人而言，工作环境越好，他们的职业自豪感就越强，也就更乐于爱护他们所操作的器械。

　　定时维护和清洁器械还有一个好处，那就是当器械需要更新换代的时候，维护得好的机器能以更合理的价格卖给回收商。回收商通常都会根据器械的保养程度来开出价格，所以善待这些器械能在交易时节省一大笔开支。

　　给机器喷漆是一项重要的工作。每逢冬季，由于温度和空气湿度，如果机器表层漆面脱落，则会给机器造成外观甚至使用性上的损害。所以冬天来临之时，为球场的器械，包括旗杆、洗球机、冷水箱、发球台标记、沙坑犁、杂草罐等等喷漆是很有必要的。很多管理者觉得这样做是浪费人力和金钱，但除了维护设备本身的功用之外，这对于员工自豪感的提升也很有帮助。

　　球场上的工作就是这样，妥善做好之后的成果并不那么显眼，但是如果工作失误所造成的后果却一目了然。很多球友可能不会对于球场的设施和管理反馈任何意见，他们觉得不满，通常都是一言不发而转投其他球场，这样流失客源可能身为管理者都不能自知。总之要切记，细节决定成败，而自豪造就细节。